Garanti BBVA Çelişkili Kredi Kampanyası ve Hesap Kapatma Sorunu

Garanti BBVA’nın “yeni müşterilere özel” 100.000 TL’ye kadar 3 ay faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak için mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım. Uygulamada kampanyanın mobilde geçerlilik süresi iki ay olarak yazıyordu, başvurunun en son aşamasında ise işlemin şubeden devam ettirilmesi gerektiği uyarısı çıktı.

Bana gelen SMS’te de bu kampanyadan yararlanmak için bir ay içinde şubeye gitmem gerektiği yazıyordu. Ben de 15.06.2026 tarihinde Diyarbakır diclekent şubesine gittim. Orada eksik evrak olduğu söylendi, evraklarımı alıp aynı gün içinde tamamladılar ve tarafıma SMS ile kredimin olumlu ya da olumsuz sonuçlanacağının bildirileceği söylendi.

Ertesi gün tekrar SMS geldi ve yine şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Şubeye gittiğimde tekrar eksik evrak olduğu söylendi ve iki gün üst üste şubeye gitmek zorunda kaldım. İkinci gün bu kez şubeden, kampanyadan yararlanmak için 5 gün içinde gelmem gerektiği, bu sürenin geçtiği için işlem yapılamayacağı söylendi. Ben de uygulamada iki ay, gelen mesajda bir ay yazdığını belirttim; buna rağmen “orada öyle yazar ama öyle değil” denilerek kampanyadan yararlandırılmadım ve kendimi bu çelişkili bilgiler nedeniyle aldatılmış hissediyorum.

Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle hesabımı şubede kapatmak istediğimde, şubeden kapatamayacaklarını, uygulamadan kapatmam gerektiğini söylediler. Uygulamada tek hesabım olduğu için de kapatma işlemi yapılamıyor ve şu an istemediğim halde banka müşterisi olarak kalmak zorunda bırakılıyorum.

Kredimin akıbetiyle ilgili de net bir bilgi verilmiyor. Uygulama hâlâ şubeden devam etmem gerektiğini gösteriyor, kredi birimini aradığımda ise (444 0 335) kartım olmadığı halde benden kart şifresi isteniyor ve bu nedenle bilgi alamıyorum. Defalarca şubeye gitmeme rağmen ne krediyle ilgili olumlu/olumsuz net bir dönüş yapıldı ne de kampanya hakkım tanımlandı.

Uygulamada ve SMS’te belirtilen süreler ile şubede söylenenlerin birbiriyle çelişmesi, günlerce uğraşmama rağmen hiçbir sonuca ulaşamamam ve istemediğim halde hesabımı kapatamıyor olmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yeni müşterilere özel faizsiz kredi kampanyasından, başta belirtilen şartlar çerçevesinde yararlandırılmak ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.