Garanti BBVA Mobil Uygulama Sıfır Faizli Kredi Teklifinin İptali Ve Geri Dönüşsüzlüğü

Garanti BBVA mobil uygulamasında “ilk müşterilere özel sıfır faizli kredi” teklifi gördüm. 11.10.2025 tarihinde bu kampanyadan yararlanmak için mobil uygulama üzerinden müşteri oldum ve 50.000 TL tutarında, 3 ay ödemeli ve sigortasız krediye başvurdum. Başvuruyu görüntüleme ekranında “şubeden devam edin” şeklinde bir uyarı çıktı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, beni kredi birimine yönlendirdiler. Kredi birimindeki görevli, şubeye gidersem bu krediden faizsiz olarak yararlanamayacağımı, sorunu kendi taraflarından gidermeye çalışacaklarını ve bana dönüş yapacaklarını söyledi. Sonraki yaklaşık bir ay boyunca Garanti BBVA müşteri hizmetlerini ve kredi birimini defalarca aradım, her seferinde “sorunu çözünce size bilgi vereceğiz” denmesine rağmen, iki ayı aşkın süre geçmesine karşın kimse geri dönüş yapmadı.

Ben sürekli aramama rağmen her defasında geçiştirildim ve sorun çözülmedi. En sonunda bilgi alabilmek için şubeye gittiğimde, bu sıfır faizli kredi teklifinin sadece 15 gün geçerli olduğu ve süresi dolduğu için artık kullanamayacağım söylendi. Müşteri temsilcilerinin ve kredi birimindeki çalışanların süreci doğru yönetememesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu sırada beni müşteri yaparak yüksek limitli kredi kartı gönderdiler, ancak başta vadettikleri faizsiz krediden yararlanamadım.

Garanti BBVA’dan beklentim, bana mobil uygulama üzerinden sunulan ve ilk müşteri olmam karşılığında taahhüt edilen 50.000 TL tutarındaki, 3 ay ödemeli sıfır faizli kredinin aynı şartlarla hesabıma yeniden tanımlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreci son derece ciddiye aldığımı, mağduriyetimin giderilmemesi halinde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.