Garanti BBVA Bursa Şubesinde Vasi Hesap Açma Sürecindeki Zorluklar Ve Kaba Personel

Garanti BBVA Bursa Yalova Yolu şubesinde, vasi olarak teyze gözetiminde maaş hesabı açtırmak isterken yaşadığım süreçten dolayı çok mağdur oldum. Çalışmaya başladığım iş yeri maaşımın Garanti hesabına yatmasını istediği için, dün teyzemle birlikte şubeye gittik. Vasi durumu olduğu için kendilerinden daha yetkili birinden onay almaları gerektiğini söylediler, teyzemin resmi olarak vasim olduğunu gösteren mahkeme kararının çıktısını aldılar ve bugün ya da yarın olumlu ya da olumsuz şekilde dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Ancak o gün de ertesi gün de hiçbir şekilde aranmadık.

Bugün tekrar şubeye gittiğimizde, sadece olumlu ya da olumsuz net bir cevap almak istedik. Görevli kişi bizi aradıklarını ama ulaşamadıklarını iddia etti, oysa telefona hiçbir arama gelmedi. Sonrasında da onay verilmediğini, vasi ile hesap açmak için ilgili bir maddeye göre mahkemeden ayrıca “vasisi olarak çocuk için banka işlemleri yapabilir” şeklinde ek bir karar çıkartmam gerektiğini söyledi ve ek mahkeme kararı talep etti. Diğer bankalarda aynı vasilik kararıyla hiçbir sorun yaşamadan hesap açabiliyorken, Garanti BBVA’nın bu kadar zorluk çıkarması ve süreci bu şekilde uzatması beni çok rahatsız etti.

En can sıkıcı noktalardan biri de çalışanların tavrı oldu. Hem son derece güleryüzsüz bir iletişim tarzıyla karşılaştım hem de sorduğum basit sorulara dahi net ve doyurucu cevap veremediler. Maaş hesabı olarak açılacak bir hesap için “diğer hesaplarınızı kullanın o zaman” şeklinde dalga geçer bir üslup kullanılmasını da son derece saygısız ve profesyonellikten uzak buluyorum.

Garanti BBVA’dan, öncelikle vasi ile hesap açılması için neden ek bir mahkeme kararı istendiğine dair açık, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle Bursa Yalova Yolu şubesinde, müşterilere karşı daha güler yüzlü, saygılı ve konusuna hâkim personel ile çalışılmasını, bu tarz kaba ve ilgisiz davranışların incelenerek gerekli adımların atılmasını bekliyorum.