Garanti BBVA Bonusunun Haksızca Silinmesi Ve Tekrar Yüklenmesi Talebi

Garanti BBVA’ya ait Bonus Şeffaf kredi kartımda Ramazan kampanyası kapsamında QR ile yapılan ödeme sonrası yüklenen 120 TL Bonus lira, 24 Mart’ta yüklendikten sonra 27.04.2026 tarihinde hiçbir saat bilgisi verilmeden kartımdan geri silindi.

İsmim r** N K**, kart numaramın sonu 3011’dir. Bu süre içinde ev taşıdığımız için kartımı bulamıyordum, bu nedenle bonusu kullanabilmek adına BonusFlaş üzerinden QR ve temassız ödeme yöntemlerini defalarca denememe rağmen sistem bonusu kullandırmadı. Kartı bulduğumda ise bonusun silinmiş olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bir ay içinde kullanılmayan bonusların silindiğini, bu nedenle geri yükleme yapamayacaklarını söyleyip müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiler.

Müşteri temsilcisi, bonusun kullanım süresinin 26.04.2026 itibarıyla dolduğunu, 27.04.2026 tarihinde ise saat belirtmeksizin geri alındığını belirtti. Ancak burada ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum. Bonus 24 Mart’ta yüklendiğine göre; bugün itibarıyla hafta sonları da dahil edildiğinde 35 gün, cumartesiler dahil 30 gün, hafta sonları hariç ise 25 gün geçmiş oluyor. Buna rağmen “bir ay” ifadesinin neye göre hesaplandığı ve hangi kritere göre gün içinde bonusun silindiği net değil. En azından gün sonuna kadar kullanım hakkı tanınması gerekirken, gün içinde herhangi bir saatte bonusun geri alınması bana göre hiç adil değil.

Garanti BBVA gibi köklü bir bankaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Hem kampanya koşullarının süresi ve günü konusunda şeffaf davranılmaması hem de teknik sebeplerle bonusu kullanamamama rağmen hiçbir inisiyatif alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Silinen 120 TL Bonus liranın, Ramazan kampanyası kapsamında tekrar kartıma yüklenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde kartımı kapatmaya kadar gidecek şekilde tüm bankacılık ilişkimi gözden geçireceğimi belirtmek isterim.