Garanti BBVA Bonusunun Haksız Geri Alınması

Geçen sene, 2025 Ağustos ayında Garanti BBVA’nın sunduğu bir otomatik ödeme talimatı kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarına göre otomatik ödemeye verdiğim her fatura için 1000 TL Bonus kazanacaktım. Bu kapsamda elektrik, su, doğalgaz ve internet olmak üzere toplam 4 faturayı otomatik ödemeye tanımladım ve Ağustos ayında kredi kartıma 4000 TL Bonus yüklendi.

2025 Ağustos’ta öğretmen olarak Ankara iline tayinim çıktı. Bu nedenle Garanti BBVA’yı arayarak Gaziantep’teki elektrik, su, doğalgaz ve internet otomatik ödeme talimatlarımı kapatmam ve Ankara’daki yeni evime ait faturaları otomatik ödemeye tanımlamam gerektiğini bildirdim. Telefonda özellikle kampanyayı etkileyip etkilemeyeceğini sordum, tarafıma “iptal edilen faturanın yerine yeni fatura eklenmesi koşuluyla sorun olmayacağı” açıkça söylendi. Ben de söylendiği gibi yine elektrik, su, doğalgaz ve internet olmak üzere 4 yeni faturayı otomatik ödemeye ekledim ve yaklaşık 9 ay boyunca tüm faturalarım düzenli ve eksiksiz şekilde otomatik ödemeden ödendi.

Ancak 2026 Mayıs ayı kart hareketlerimi incelediğimde, 4000 TL’nin kredi kartımdan eksi işlem olarak geri çekildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemin gerekçesi olarak “doğalgaz faturanızı iptal etmişsiniz o yüzden” denildi. Aynı dönemde elektrik, su ve internet faturalarımı da eski adresimden iptal edip yeni adresime ait faturaları tanımlamama rağmen bu üç faturada kampanya ihlali sayılmamışken, sadece doğalgaz faturası üzerinden tüm 4000 TL bonusun geri alınması hem tutarsız hem de haksız bir uygulamadır.

Devlet tarafından atama ile tayin olduğum için durumum olağanüstü ve zorunlu bir adres değişikliğidir. Telefon görüşmesinde de özellikle sorup onay almama rağmen bugün bu şekilde mağdur ediliyorum. Kampanya koşullarına uygun davrandığımı, otomatik ödemelerimi düzenli ödediğimi ve banka çalışanının verdiği bilgiye güvenerek hareket ettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Haksız yere geri alınan 4000 TL Bonus tutarının kredi kartı hesabıma iadesini ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.