NFC Temassız Ödeme Aktif Edilemedi, Müşteri Hizmetlerinde Sürekli Yanlış Yönlendirme

Garanti BBVA Bonus kredi kartımı, BonusFlaş uygulaması üzerinden Huawei Watch Fit 4 Pro akıllı saatimle eşleştirerek NFC yoluyla temassız ödeme yapmak istedim. Uygulama, işlemin birkaç dakika süreceğini belirtmesine rağmen uzun süre geçmesine karşın işlem hiçbir şekilde tamamlanmadı. Ekranda sürekli “Huawei saatinize mobil temassız ödeme özelliği yükleme işlemi devam ediyor. İşlem tamamlandığında bilgi verilecektir.” uyarısı görünüyor ve süreç ilerlemiyor.

Bu durumun kontrol edilmesi ve çözülmesi için 19.05.2026 tarihinde saat 21:25’ten itibaren 444 0 333 numaralı Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Kartımın sonu 6057 ile biten Bonus kartımla ilgili sorunumu aktardım ve toplamda 8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak hiçbiri sorunu çözemedi. Ayrıca “Mobil Uygulama Destek Birimi’ne aktarıyoruz” denilmesine rağmen, her seferinde aynı birimdeki farklı müşteri temsilcilerine yönlendirildim. Konuşma kayıtlarımda da görülebileceği üzere, “Şu an bağlandığım birim Mobil Uygulama Destek Birimi mi? ” diye sorduğumda bir müşteri temsilcisi hayır cevabını veriyor, bu soruyu birkaç kez yinelediğimde ancak o zaman ilgili birimde olmadığımı söylüyorlar.

Hem teknik sorunuma çözüm üretilmemesi hem de birimler arası yanlış yönlendirmeler nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Huawei Watch Fit 4 Pro akıllı saatimle Bonus kredi kartımın NFC temassız ödeme özelliğinin bir an önce aktif hale getirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım yanlış yönlendirmelerle ilgili de inceleme yapılarak tarafıma açıklama verilmesini istiyorum.