Garanti BBVA 1.750 TL Bonusunun Bildirimsiz Silinmesi Ve Yeniden Yüklenmesi

Garanti BBVA kredi kartımdan kazandığım 1.750 TL tutarındaki bonuslarım 3 Temmuz 2026 tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kartımdan geri alındı. Bonusları, bol bonuslu e-ticaret ve akt kampanyaları kapsamında kazanmıştım.

Yaşanan durum üzerine banka ile iletişim formu üzerinden başvurdum. Bana gönderilen cevapta, kampanya kapsamında kazanılan bonusların 3 Haziran–3 Temmuz 2026 tarihleri arasında kullanılması gerektiği, bu süre içerisinde kullanılmayan bonusların geri alındığı ve bu nedenle talebime olumsuz dönüş yapıldığı ifade edildi. Ancak kampanya şartlarının bu kadar kritik bir noktasının bu şekilde sessizce bonusların tamamen silinmesi ile sonuçlanmasını adil bulmuyorum.

Kampanyaya katılırken veya bonusların silinmesine kısa bir süre kala, SMS, e-posta ya da uygulama içi bildirim gibi açık ve hatırlatıcı bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Müşteri deneyimi açısından da, kazanılmış bir hakkın bu şekilde geri alınması yerine, en azından ek süre tanınması ya da alternatif bir çözüm sunulmasının daha doğru olacağını düşünüyorum.

Bu nedenle kartımdan silinen toplam 1.750 TL bonusun yeniden yüklenmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.