Garanti BBVA Bonus Trink Kartı Bonusunun Hesaba Yüklenmemesi Ve Uzun Süreli İhmal

30 Temmuz 2026 tarihinde Garanti BBVA tarafından hem telefon aracılığıyla hem de mobil bankacılık ana ekranım üzerinden tarafıma özel bir kampanya teklifi sunuldu. Bonus Trink kredi kartı çıkarmam halinde, kartımla yapacağım ilk 2.000 TL'lik alışveriş karşılığında 4.000 TL Bonus kazanacağım belirtildi.

Normal şartlarda yıllık kart ücreti bulunmayan farklı kart seçeneklerini tercih edebilecekken, sunulan bu kampanyaya güvenerek Bonus Trink kredi kartı başvurusunu 31 Temmuz tarihinde kabul ettim. Bana, Ağustos ayı içerisinde en az 2.000 TL alışveriş yapmam ve kazanacağım 4.000 TL bonusun 10 Eylül tarihinde hesabıma yükleneceği bilgisi verildi. Belirtilen süre içerisinde alışveriş şartını eksiksiz yerine getirdim, hatta kampanya koşulunun üzerinde harcama gerçekleştirdim.

10 Eylül tarihinde Bonus yüklenmeyince bankayla iletişime geçtim. Bu görüşmede ödeme tarihinin 10 Ekim olarak güncellendiği söylendi. Ekim ayının 10'una kadar beklememe rağmen Bonus yine hesabıma yatırılmadı. Tekrar yaptığım görüşmede kampanyanın sistemlerinde göründüğü ancak tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadığı teyit edildi. Bunun üzerine 10 Ekim tarihinde adıma bir inceleme talebi oluşturuldu ve üç ila beş iş günü içerisinde sonuçlanacağı bildirildi.

Söz konusu başvurumun talep numarası 2224463 olup, bu numara üzerinden de sürecin kontrol edilmesini talep ediyorum. Aradan geçen zamana rağmen her iletişimimde başvurumun farklı departmanlara aktarıldığı, daha kapsamlı bir inceleme yapıldığı ve sonuç beklendiği söylenerek sürekli ileri bir tarihe yönlendiriliyorum. Bugün 2 Kasım 2026 ve hâlâ tarafıma verilmiş somut bir yanıt veya çözüm bulunmuyor.

Tarafıma sunulan kampanya teklifinin ve kampanya katılımımın ayrıntılı biçimde incelenmesini, alışveriş koşulunu yerine getirmiş olmama rağmen hâlâ yüklenmeyen 4.000 TL bonusun gecikmeksizin hesabıma tanımlanmasını ve 2224463 numaralı başvurum hakkında somut, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye sunulan bir kampanyanın koşulları eksiksiz yerine getirildikten sonra, hak edilen ödülün peşinden haftalarca koşmak zorunda bırakılmak kabul edilebilir değildir. Konunun artık standart müşteri hizmetleri yanıtlarıyla geçiştirilmeden, kalıcı ve açık bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.