Kapatılan Kartta Otomatik Talimatın İptal Edilmemesine Rağmen Bonus Borç Olarak Yansıtılması Ve İade Talebi

Garanti BBVA kredi kartımla ağustos ayında otomatik fatura talimatı kampanyasına katıldım. Genç olmam ve 25 yaşını doldurmam sebebiyle daha önce kazanmış olduğum bonus, eylül ayında kartımın banka tarafından otomatik olarak kapatılmasıyla birlikte bonus kartıma borç olarak yansıtıldı. Otomatik fatura talimatını hiçbir şekilde iptal etmediğim halde, kazanılmış bonusun borca dönüştürülmesini kabul etmiyorum.

Buradaki asıl sorun, kartın banka tarafından kapatılmasına rağmen yeni kart çıkarılması için benimle iletişime geçilmemesi ve buna rağmen kampanya kapsamında kazanılan bonusun borç yazılmasıdır. Telefon faturası için vermiş olduğum otomatik ödeme talimatı tarafımca iptal edilmemiştir; bu nedenle ilgili tutarın kartıma borç olarak yansıtılmasını uygun bulmuyor ve iadesini talep ediyorum.

Bu problemle ilgili olarak banka nezdinde talep oluşturmama rağmen, yaklaşık 15 gün boyunca herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu süre içinde 4‑5 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Tüm bu süreç sonunda hâlâ mağduriyetimin giderilmemiş olması nedeniyle, bonus borcunun iade edilmemesi durumunda hâlen kullandığım ve başvurusunu yeni gerçekleştirdiğim Garanti Platinum ve Garanti Platinum AMEX kartlarımın iptal edilmesini istiyor, bankayı bir daha hiçbir şekilde kullanmayacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ilgili tutarın iptal edilerek tarafıma iadesi konusunda şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini talep ediyorum.