Garanti BBVA Bonus Şartı Açıklanmadığı İçin Kart Aidatı İadesi Reddi

Haziran 2026 tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bu görüşmede kredi kartımı kapatmak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, kartımı kapatmaktan vazgeçmem karşılığında hesabıma 1.000 TL Bonus tanımlanacağını söyledi ve bu teklifi kabul ederek kartımı kapatmadım.

Görüşme sırasında, verilen bu Bonus karşılığında ilerleyen dönemlerde kesilecek kart aidatının iadesini talep edemeyeceğim veya kart aidatı konusunda herhangi bir hak kaybı yaşayacağım yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir koşuldan bahsedilseydi bu teklifi kabul etmezdim.

Kasım 2026 tarihinde kredi kartıma yaklaşık 1.500 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. İadesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, Haziran 2026’da verilen 1.000 TL Bonus gerekçe gösterilerek aidat iadesi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Kartı kapatmama karşılığı verilen bu bonusun, gelecekteki kart aidatı iadesinden feragat anlamına geldiği bana hiçbir şekilde açıklanmamışken bunun sonradan gerekçe olarak kullanılmasını kabul etmiyorum. Müşteri kararını doğrudan etkileyen böyle bir koşulun önceden açıkça belirtilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kredi kartıma yansıtılan yaklaşık 1.500 TL yıllık kart aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, Haziran 2026 tarihli telefon görüşmemizin ses kaydının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve gerekçeli dönüş yapılmasını istediğimi bilgilerinize sunarım.