Garanti BBVA Bonus Troy Kart Aidatının Tam İadesi ve Tehditkar Müşteri Temsilcisi Davranışı

Garanti BBVA’ya ait Bonus Troy kredi kartımdan 2026 yılı haziran ayında 1.100 TL yıllık kart aidatı kesildi. 15 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu tutarın sadece 300 TL’sini fuarda kullanılmak üzere puan olarak yükleyebileceklerini, kalan tutarı iade etmeyeceklerini söylediler. Ayrıca, kartı iptal etmek istersem bir daha bu kadar yüksek limitli kart verilmeyeceği yönünde tehditkar ve rahatsız edici bir üslup kullanıldı. Görüşme sırasında, konuyla ilgili başvurabileceğim başka bir yer ya da kendi müşteri form kanalları olup olmadığını sorduğumda da bununla alakalı bir başvuru yeri olmadığını söyleyerek yönlendirme yapmadılar.

Hem alınan kart aidatı tutarının yüksekliği hem de görüşmedeki baskıcı ve tehditkar ifade tarzı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kartımın iptal edilmeksizin, hesabımdan kesilen 1.000 TL kart aidatının tamamının nakit olarak iadesini ve ilgili çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal hakkım olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.