Garanti BBVA Bonus Puanı Yüklenmedi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartımla Şubat ayı harcamalarım için “2.000 TL harcamaya 3.000 TL Bonus” kampanyasına Garanti BBVA Mobil üzerinden katıldım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, 5 Mart tarihinde yüklenmesi gereken 3.000 TL’lik Bonus puanım kartıma tanımlanmadı. Kartımın sonu 9012 ile bitiyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda her temsilci farklı bilgi verdi, son olarak da kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem kampanya puanımın yüklenmemesi hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, kampanya kapsamında hak ettiğim 3.000 TL Bonus puanın eksiksiz şekilde kartıma tanımlanması ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasıdır.