Garanti BBVA Bonus Kredi Kartımdan Yetkisiz İşlem Ve SMS Onayı Eksikliği

Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 9.532 TL tutarında işlem yapılmıştır. 15 Eylül 2026 tarihinde sabah saat 04.00 civarında kartımdan, işlem açıklamasında “Mokka United Zara Giyim” olarak görünen 9.532 TL tutarında şüpheli bir harcama gerçekleştirilmiş, bu işlem kesinlikle tarafımdan yapılmamıştır.

İşlem sırasında tarafıma SMS ile herhangi bir doğrulama/onay kodu gönderilmemiş, BonusFlaş üzerinden de hiçbir onay bildirimi gelmemiştir. Herhangi bir güvenlik doğrulaması yapılmadan kartımdan bu tutarın çekilmiş olması, Garanti BBVA’nın güvenlik sistemleri açısından ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.

İşlemi fark ettiğim anda, işlem henüz provizyonda beklerken Garanti BBVA Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu bildirdim, kartımı iptal ettirdim ve provizyondaki işlemin iptal edilerek tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim. 5549 **** **** 6043 numaralı kartımla ilgili bu işlem için 5000*****33 dilekçe numarasıyla “Bilgim Dışı İşlem” gerekçesiyle kart işlem itirazı kaydım oluşturulduğu, inceleme başlatıldığı ve sürecin değerlendirileceği tarafıma iletilmiştir. Ancak aradan süre geçmesine rağmen banka tarafından SMS, e-posta ya da telefon yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

İstanbul’da yaşayan bir müşteriniz olarak, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin iptal edilerek 9.532 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi yöntemle ve hangi güvenlik doğrulaması kullanılarak gerçekleştirildiğinin, neden tarafıma SMS veya BonusFlaş onayı gönderilmediğinin detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum.