Garanti BBVA Bonus Kartım İki Gün Boyunca Kilitlendi, Hesabım Erişilemez

Garanti Bankası’nda bulunan Bonus kartım, güvenlik gerekçesiyle iki gündür keyfi bir şekilde kapatılmış durumda. Güvensiz bir işlem yapmadığım halde önce “sorun yok” denildi, birkaç saat sonra başka bir ödeme yapmak istediğimde kartım kilitlendi. Ardından hesabımdan ödeme yapmayı denediğimde bu kez de hesabım tamamen kilitlendi ve şahsıma ait hesaptaki parama erişemez hale geldim.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, güvenlikle ilgili tüm sorulara eksiksiz cevap verdim, ancak sadece kayıt alınıp “üzgünüz, sizi arayacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, somut bir işlem gerçekleştirilmedi. İstanbul Beşiktaş’ta bulunan hesabımdan ne kartımı kullanabiliyorum ne de havale/EFT gibi herhangi bir işlem yapabiliyorum. Bu durum yüzünden önceden sözleşmiş olduğum bir ödemeyi de gerçekleştiremiyorum ve mağdur ediliyorum.

Acil olarak kartım ve hesabım üzerindeki tüm haksız güvenlik blokelerinin kaldırılmasını, hesaplarıma ve parama tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafıma ivedilikle telefonla dönüş yapılıp neden böyle bir uygulamaya maruz bırakıldığımın açıklanmasını istiyorum.