Garanti Mobil Kampanyasındaki 4000 TL Bonusunun Verilmemesi

Garanti Bankası mobil uygulamasına 28 Temmuz 2026 tarihinde giriş yaptığımda ekranda “4 fatura talimatı ver, 4000 TL Bonus kazan” şeklinde bir kampanya bildirimi gördüm. Kampanya sayfasında yer alan “kampanyaya katıl” alanına tıkladım ve kampanya koşuluna uygun olacak şekilde 4 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Bu talimatlar İSKİ, Vodafone, İGDAŞ ve AYESAŞ faturaları için tanımlandı.

Tüm işlemleri kampanyada yazdığı şekilde tamamlamama rağmen hesabıma herhangi bir Bonus tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir kampanyaya katılımımın görünmediği ve sistemlerinde böyle bir kampanya kaydı bulunmadığı söylendi. Hem uygulamada gösterilen kampanya ile hem de müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyle çelişen bu durum beni mağdur etti.

Mobil uygulamada açıkça gösterilen kampanya kapsamında verdiğim 4 otomatik fatura talimatı sonrası tarafıma vaat edilen 4000 TL bonusun hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşanan bu sistem hatası ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.