Garanti BBVA Bonus Kampanyasındaki Belirsiz Şartlar Ve Tekrar Eden Negatif Borçlar

Garanti BBVA Bonus kredi kartıma tanımlanan “4 fatura talimatlı ödemesiyle 4000 TL Bonus kazanın” kampanyasına katıldım. Kampanya şartı olarak faturaların 5 ay talimatla ödenmesi isteniyordu, bu şartı yerine getirdim ve 4000 TL Bonus kazandım, bu bonusu da harcadım. Ancak daha sonra, meğerse faturaların 10 ay sistemde kayıtlı kalması gibi ek bir şart olduğu söylenerek, talimatları iptal ettikten aylar sonra kartıma eksi 4000 TL Bonus borcu yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya döneminde 4000 TL’lik yeni bir Bonus kazanımı olursa bu eksinin bundan düşeceği, aksi halde hesap kesiminde 4000 TL’nin bana borç olarak yansıtılacağı söylendi. O dönemde harcamalarımdan kaynaklı 1000 TL bonusum vardı, bu tutarı borçtan düştüler ve uygulamada -3000 TL olarak görünmeye başladı.

Bunun üzerine bana özel kampanyaları değerlendirip yüksek harcama yaptım, farklı kategorilerdeki kampanyalara ayrı ayrı katılarak aynı ay içinde yaklaşık 3500 TL civarında Bonus kazandım. Kart limitim yetmediği için de müşteri hizmetlerini arayıp dönem içinde yaklaşık 30.000 TL Nakit yatırdım ki kartı kullanmaya devam edeyim ve bu kampanyalardan faydalanabileyim. Uygulamada kazandığım bonusları “Bonus kazandınız” şeklinde gördüm, -3000 TL olan Bonus borcum kapandı, +500 TL’ye geçtim ve bu bonusları market alışverişinde kullandım.

Aradan yaklaşık 1 ay geçtikten sonra yine kampanyalardan 425 TL Bonus hak edişim oldu, bunları kullanmak isterken ertesi gün bakiyemin -1200 TL’ye, iki gün sonra ise tekrar -3000 TL’ye düştüğünü gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce borcumdan düşülen bonusları 1 ay içinde harcamadığım için tekrar eksi 3000 TL olarak yansıtıldığı, süresinin geçtiği söylendi. Sürekli değişen ve kullanıcıya açıkça anlatılmayan bu uygulamanın, “Bonus kazanın” diye reklam yapılan bir sistemde müşteriyi mağdur eden ve kafa karıştıran bir hesaplama biçimi olduğunu düşünüyorum.

Son 3–4 aydır bonusların önce yüklenip sonra farklı bahanelerle eksi borç olarak gösterilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kampanya şartlarının bu kadar muğlak ve sonradan aleyhime olacak şekilde uygulanmasını kabul etmiyorum. Bankadan beklentim, yaklaşık 3500 TL civarında oluşan eksi Bonus borcumun tamamen silinmesi ve hak ettiğim bonusların tarafıma eksiksiz ve kalıcı şekilde tanımlanmasıdır. Aksi durumda kartımı kapatmayı ve konuyu resmi mercilere taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.