to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Bonus Kampanyasında İş Yeri Tanımlama Sorunu Nedeniyle Bonus Verilmedi
Garanti BBVA BonusFlaş uygulamasında yer alan, 2–31 Ekim 2026 tarihleri arasında Intersport mağazalarında yapılacak 6.000 TL ve üzeri alışverişlerde 500 TL Bonus kazanılmasını sağlayan kampanyaya katıldım. 25 Ekim 2026 tarihinde Vadistanbul Intersport mağazasından 6.099 TL tutarında Adidas Terrex ayakkabı satın aldım. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen 500 TL bonusum kartıma yüklenmedi.
Durumu 26 Ekim tarihinde Garanti BBVA’ya ileterek 2252993 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Bankadan gelen yanıtta, yaptığım harcamanın sistemlerinde “Lacoste – Vadi İstanbul” üye iş yeri adıyla göründüğü ve bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım belirtildi. Ancak alışverişimi Lacoste’tan değil, doğrudan Intersport mağazasından yaptım. Intersport’a ait dijital alışveriş fişine ilişkin SMS’ler ve Garanti BBVA işlem bilgilerim, harcamanın Intersport mağazasından yapıldığını açıkça gösteriyor.
Bir tüketici olarak, mağazanın hangi pos cihazını kullandığını ya da bankanın sistemlerinde hangi üye iş yeri adıyla tanımlandığını bilmem ve kontrol etmem mümkün değildir. Kampanyaya katılıp belirtilen mağazadan gerekli tutarın üzerinde alışveriş yapmış olmama rağmen, tamamen banka ve üye iş yeri arasındaki sistemsel veya ticari bir tanımlama nedeniyle kampanya hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum. Buna rağmen Garanti BBVA, mağaza/pos tanımlama sorununa yönelik hiçbir çözüm sunmadan yalnızca işlemin Lacoste olarak göründüğünü belirterek talebimi reddetmiştir.
Garanti BBVA’nın kampanya düzenlediği mağazalarla arasındaki pos ve üye iş yeri tanımlamalarını doğru yönetmesi ve bu tarz uyuşmazlıklarda tüketiciyi mağdur etmeden çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim, Intersport alışverişime ait belgelerin incelenerek kampanya şartlarını sağladığımın görülmesi ve hak kazandığım 500 TL bonusun kartıma yüklenmesidir. Tüketicinin kontrolü dışında kalan sistemsel bir tanımlama sorunu gerekçe gösterilerek kampanya taahhüdünün yerine getirilmemesinden şikayetçiyim.
