Garanti Bankası Bonus Yüklenmedi Ve Müşteriye Çelişkili Bilgi Verildi

Garanti Bankası’nın 12.08.2026 – 23.08.2026 tarihleri arasındaki “Lacoste 15.000 TL’ye 1.000 TL” kampanyasına katıldım. 16.08 tarihinde Lacoste mağazasından alışveriş yaparak kampanya koşullarını yerine getirdim. Daha sonra 23.08 tarihinde yeniden mağazaya gidip ek bir alışveriş yaptım ve bu kampanyadan kazandığım 1.000 TL firma bonusunu kullanmak istedim. Ancak Lacoste mağazasındaki müşteri temsilcisi, sistemde böyle bir Bonus görünmediğini söyledi.

Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayıp kampanya tutarını kullanamadığımı belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu bonusu ancak 8 Eylül’den sonra kullanabileceğimi söyledi. 9 Eylül olduğunda mobil uygulamadan kontrol ettiğimde bonusun hâlâ yüklenmediğini görünce tekrar Garanti’yi aradım. Bu görüşmede, kayıtları dinleyip dönüş yapacaklarını, sistemde kampanyaya dahil olduğumun göründüğünü ama tutarın yüklenmediğini tespit ettiklerini ifade ettiler. Konunun en geç 3 gün içinde çözüleceği söylendi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Bugün tekrar aradığımda ise sürecin “negatif sonuçlandığı” tarafıma bildirildi. Yani kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen önce 23 Ağustos’ta bonusu kullanamadım, ardından müşteri temsilcisinin belirttiği 8 Eylül sonrasında da bu haktan yararlandırılmadım.

Hem kampanyaya dahil olduğumun sistemlerinde görünmesine rağmen bonusu yüklememeleri hem de süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanyadan hak ettiğim 1.000 TL bonusun hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.