Garanti BBVA Bonus Kampanyasında Hak Edilen 2.500 TL Bonusun Hesaba Yatırılmaması

Garanti BBVA’nın “yakınını davet et kazan” Bonus kampanyasına eylülde katıldım. Kampanya kapsamında önce ben davet edildiğim için 1.500 TL, ardından ben başka bir yakınımı davet ettiğim için 1.000 TL Bonus kazanmış olmam gerekiyordu. Davet edilen her kişi için belirtilen şartlar eksiksiz yerine getirildi, hesap ve kart açılışı ile kullanım koşulları tamamlandı.

Kampanya gereği önce davet edildiğim işlemden dolayı 1.500 TL, sonrasında benim yaptığım davetten dolayı 1.000 TL olmak üzere toplamda 2.500 TL bonusun hesabıma yatması gerekiyordu. Ancak bu bonusların hiçbiri hesabıma yüklenmedi.

Konu hakkında Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile görüştüm, gerekli kontrollerin yapılarak sorunun çözüleceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bonuslarım hâlâ hesabıma tanımlanmadı.

Kampanyaya tüm şartlara uyarak katılmama rağmen hak ettiğim bonusların yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ekim ayında ve bu ay için taahhüt edilen toplam bonuslarımın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı/kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.