Garanti BBVA Bonus Kampanyası Taahhüdü İptal Edildi Ve Bilgi Çelişkisi Yaşandı

Garanti BBVA tarafından 03.11.2025 tarihinde saat 14.49’da telefonla arandım ve yaklaşık 4 dakikalık görüşmede Bonus Platinum kredi kartı için bir kampanyadan bahsedildi. Kart çıkartmam istendi ve 2.000 TL harcama yapmam karşılığında hesabıma 3.000 TL Bonus yükleneceği açıkça söylendi. Bunun üzerine kampanyaya güvendim ve kartı çıkartarak gerekli harcamayı yaptım.

19 Kasım’da kartımla 2.605 TL tutarında harcama gerçekleştirdim ve verilen bilgilendirmeye göre bonusun hesabıma yansıtılmasını bekledim. Aralık ayı içerisinde müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma 3.000 TL bonusun 11 Ocak’ta hesabıma yansıyacağı, ancak Mart ayı itibarıyla geri alınacağı söylendi. Buna rağmen bugün tekrar görüştüğümde, sistemde böyle bir Bonus kampanyasının ve adımda böyle bir puanın görünmediği ifade edildi.

Hem ilk aramada hem de sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde verilen bilgiler birbiriyle çelişmekte ve mağdur ediliyorum. Sözlü olarak tarafıma taahhüt edilen bonusun şimdi yok sayılması, güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Tarafıma 3.000 TL bonusun eksiksiz ve kalıcı olarak hesabıma yüklenmesini ve özellikle 03.11.2025 tarihinde saat 14.49’da yapılan telefon görüşmesi kayıtlarının detaylı şekilde dinlenerek incelenmesini talep ediyorum. Bu süreçte uğradığımı düşündüğüm mağduriyet nedeniyle ayrıca suç duyurusunda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.