Kredi Kartı Kampanyasında Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Bonusum Yüklenmedi

Garanti BBVA müşteri hizmetleri tarafından ekim ayında arandım ve görüşme sırasında, ekim ayı içinde kredi kartı başvurusu yapmam halinde kasım ayında yapacağım 2.000 TL’lik alışverişe karşılık 3.000 TL Bonus kazanacağım bilgisi verildi.

Bu görüşmede, temsilcinin beyan ettiği kampanya şartlarına güvenerek kart başvuru işlemini onayladım.

11 Ekim tarihinde başvurusunu yaptığım ve son 4 hanesi 7018 olan kredi kartımla, kasım ayında farklı işlemlerle toplamda 2.000 TL’lik alışveriş şartını yerine getirdim. Ancak kampanyadan vaat edilen 3.000 TL Bonus tarafıma hiç yüklenmedi. Bunun üzerine 11.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak neden bonusun yüklenmediğini sorduğumda, temsilci bana sanal kart ile yaptığım harcamaların kampanyaya dahil olmadığı için bonus kazanamadığımı iletti.

Oysa bu kampanyayı bana anlatan temsilci, sanal kartla işlem yapabileceğimi özellikle belirtmiş, sanal kart harcamalarının kampanya dışında kalacağına dair hiçbir bilgi vermemiştir. Ben kampanya koşulunu, müşteri temsilcisinin beyanına göre yalnızca 2.000 TL alışveriş şartı olarak biliyordum. Bu durum, yanlış ya da eksik bilgilendirme ile kampanyalı ürün satışı anlamına gelmektedir. 13 yıllık bankacı olarak böyle bir tutumu kabul etmem mümkün değil.

Gerekirse ilgili görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenerek, bana kampanya sırasında verilen bilginin teyit edilmesini ve bu çerçevede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hak ettiğim 3.000 TL bonusun hesabıma tanımlanmasını ve müşteri memnuniyetinin bu şekilde sağlanmasını istiyorum. Aksi halde, başta memnuniyetle çalışmaya başladığım bankanızla olan müşteri ilişkimi, kredi kartlarımı ve hesaplarımı kapatarak sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.