Garanti BBVA Bonus Kampanyası Şartları Uygulanmadı, Hastane Harcaması Tek Çekim Olarak İşlendi

Garanti BBVA Bonus kredi kartı müşterisiyim. 22 Temmuz 2026 tarihinde bankanız tarafından telefonla arandım. Bu görüşmede, belirli bir tutarın üzerinde alışveriş yapmam durumunda 750 TL Bonus/puan yükleneceği ve hastane harcamalarımın Bonus kampanyaları kapsamında peşin fiyatına taksitlendirileceği bilgisi tarafıma iletildi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek belirttiğiniz kampanya koşullarına uygun olacak şekilde hastanede harcama gerçekleştirdim. Ancak hesap hareketlerimi ve ekstreme yansıyan işlemi kontrol ettiğimde, hastane harcamamın söz verildiği gibi taksitli değil, tek çekim (peşin) olarak işlendiğini gördüm. Ayrıca kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen belirtilen 750 TL puanın da kartıma tanımlanmadığını fark ettim.

Telefonda tarafıma aktarılan kampanya koşullarının uygulanmaması ve verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle 22 Temmuz 2026 tarihli müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini, hastane harcamamın peşin fiyatına taksitlendirme sözünün geriye dönük olarak uygulanmasını ve vadedilen 750 TL puanın kartıma yüklenmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılarak tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını rica ederim.