Garanti BBVA’da Kampanya Katılımı Onaylandı, Bonus Hesaba Yüklenmedi

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden tarafıma özel tanımlanan “Size Özel 750 TL Bonus” kampanyasına Mart ayı başında katıldım. Kampanyayı birkaç kez onayladım ve herhangi bir sorun olmaması için müşteri hizmetlerini en az 2–3 kere arayarak özellikle durumumu sordum. Görüşmelerde “kampanyaya dahilsiniz, kampanyada isminiz var” denilerek, yaptığım harcamaların kampanyaya dahil olduğu açıkça tarafıma teyit edildi. Dahil olmasam, beni arayan müşteri temsilcilerinin ekranda bu bilgiyi görüp bu şekilde net konuşmaları zaten mümkün olamazdı.

Bu güvenceye dayanarak 8 Mart tarihinde kampanya şartını sağlayacak şekilde 750 TL tutarında harcama yaptım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın hak ettiğim 750 TL Bonus hesabıma yüklenmedi.

Durumu tekrar ilettiğimde ise, daha önce “dahilsiniz” denilmesine rağmen bu kez net bir gerekçe sunulmadan kampanyadan yararlanamadığım söylendi. Madem kampanyaya uygun değilim, neden müşteri hizmetleri görüşmelerinde kampanyaya dahil olduğum ve harcamalarımın sayıldığı bilgisi verildi, bu çelişkinin açıklanmasını istiyorum.

Ben bankaya ve çalışanlarının verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptım, buna rağmen mağdur edilmiş olmamı kabul etmiyorum. İlgili tüm görüşme ve ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum; kayıtlar dinlendiğinde haklı olduğumun açıkça ortaya çıkacağına inanıyorum.

Bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Hak ettiğim 750 TL bonusun en kısa sürede ve eksiksiz olarak tarafıma yüklenmesini, ayrıca yaşanan bilgi karmaşası ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve diğer ilgili kurumlara resmi başvuruda bulunacağımı açıkça beyan ediyorum.