Garanti BBVA Bonus Kampanyası Bonusu Yüklenmedi Ve Ücret Kesintileri Açıklanmadı

Garanti BBVA Bonus Gold Trink kredi kartıma özel olarak sunulan “otomatik ödeme talimatı ver, her talimat için 1.000 TL bonus” kampanyasına, Şubat ayının 20–25’i arasında, Garanti BBVA mobil uygulamasında karşıma çıkan bildirim üzerinden katıldım. Kampanya koşullarında, 4 adet otomatik ödeme talimatı vermem durumunda toplam 4.000 TL bonus kazanacağım ve bu bonusların 6 Mart tarihinde kartıma yükleneceği açıkça belirtiliyordu. Bu şartlara uygun olarak 4 adet otomatik ödeme talimatı verdim. Kartımın son dört hanesi 5016’dır.

Ancak 6 Mart tarihinde hesabıma herhangi bir bonus yüklenmedi. Bununla birlikte, bazı otomatik ödemelerimden işlem ücreti kesildiğini fark ettim. Bunun üzerine 8 ve 9 Mart tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyaya dair herhangi bir kaydımın bulunmadığı söylendi ve “SMS ile mi katılım yapmanız gerekiyordu” şeklinde, net olmayan bir cevap aldım. Oysa mobil uygulamada çıkan kampanya bildiriminde SMS ile katılım yapılması gerektiğine dair hiçbir ifade yer almıyordu; böyle bir şart açıkça belirtilmiş olsaydı, gereken SMS'i göndererek katılım sağlardım.

Mobil uygulama bildirimi üzerinden kampanyaya katılmış olmama ve 4 adet otomatik ödeme talimatını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, ne taahhüt edilen bonuslar tarafıma yüklenmiş ne de hesabımda gördüğüm işlem ücreti kesintileri için tatmin edici bir açıklama yapılmıştır. Kampanya kaydımın detaylı şekilde incelenmesini, kazanmış olduğum toplam 4.000 TL bonusun eksiksiz olarak kartıma yüklenmesini ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm işlem ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.