Yanıltıcı Yeni Gibi Kategorilendirme Ve Kaba Personel Tutumu

Amazon Depo üzerinden 22 Eylül’de verdiğim ve 23 Eylül’de teslim edilen iPhone Air 1 TB cihazı, “yeni gibi” kategorisinde satın aldım. Ancak cihazı kontrol ettiğimde ürünün 3 aylık ve 34 şarj döngüsünü tamamlamış olduğunu gördüm. Amazon’un kendi kategori standartlarına göre bu kadar kullanılmış bir cihazın “yeni gibi” değil, en azından “çok iyi” veya “iyi” kategorisinde yer alması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle kategorilendirmeyi yanıltıcı buluyorum.

Konu ile ilgili Amazon Depo ile mesajlaştığımda, görevli kişi bana “Bu cihaz ikinci el beyefendi, bunu biliyor olmalısınız” şeklinde azarlar bir üslupla yanıt verdi. Ben cihazın ikinci el olmasına değil, ikinci el durumunu ve kullanım seviyesini doğru yansıtmayan kategori sınıflandırmasına itiraz etmiş olmama rağmen, bu şekilde kaba bir karşılık almak beni oldukça şaşırttı ve rahatsız etti.

Ardından 23.09.2026 tarihinde Amazon’a hem yanlış kategorilendirme hem de personelin tutumuna ilişkin detaylı bir e‑posta gönderdim. “6 saat içinde dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü hediye olarak aldığım için iade süreci başlatamadım, bu da mağduriyetimi artırdı. Sipariş numaram 171-1516081-0048355’tir.

Amazon’dan şimdiye kadar böyle bir süreç ve tutumla hiç karşılaşmamıştım; bu yaşadıklarım nedeniyle gerçekten şaşkın ve hayal kırıklığı içindeyim. Yanıltıcı olduğunu düşündüğüm bu kategorilendirmenin incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, ayrıca bana bu şekilde hitap eden personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.