Garanti BBVA Bonus Debit Sanal Kartımda 500 TL Bonus Kullanılamıyor

Garanti BBVA Bonus Debit sanal kartımda kazandığım 500 TL bonusu günlerdir hiçbir yerde kullanamıyorum. Hepsiburada, Trendyol ve Migros üzerinden defalarca denememe rağmen işlem sırasında sürekli hata alıyorum. Özellikle Hepsiburada’da GarantiPay ile ödeme adımında “puanı kullan” seçeneğini işaretlediğimde “teknik bir hata var” uyarısıyla karşılaşıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetlerinizi aradığımda, bonusun kredi kartıma aktarılmasını talep ettim, bunun mümkün olmadığını söylediniz. Bunun üzerine bonusun ana banka kartıma ya da fiziki kartıma aktarılmasını, böylece mağaza ya da market alışverişlerinde kullanabilmemi istedim, bu talebimi de yerine getirmediniz. Yani ne online alışverişte kullanabiliyorum ne de başka bir karta aktararak değerlendirebiliyorum.

Bonusun son kullanım tarihinin 22 Ağustos olduğunu, bu tarihe kadar kullanamazsam kazanmış olduğum 500 TL’nin boşa gideceğini özellikle belirtmek istiyorum. Bonusumu kazanılmış bir hak olarak görüyor ve hiçbir teknik gerekçe ile fiilen kullanılamaz hale getirilmesini kabul etmiyorum.

Sanal kartımdaki 500 TL bonusun, süresi dolmadan sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir şekilde tanımlanmasını veya kullanabileceğim bir karta/kanala aktarılmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama ve çözüm içeren bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.