Ana Sayfa
Garanti BBVA Grubu
Garanti BBVA
Bonus
Silinen Bonuslarım Geri Yüklenmedi, Banka Onayı Boşuna

ID:35976923

Silinen Bonuslarım Geri Yüklenmedi, Banka Onayı Boşuna

Sibel

13 Mayıs 10:36

113

Garanti BBVA kredi kartı olarak Bonus kart kullanıyorum. Nisan ayından bu yana kartımda biriken ve hak ettiğim yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bonuslarım hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabımdan silindi.

Konu hakkında yaklaşık iki aydır düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayarak talep açtırıyorum. Açılan tüm talepler banka tarafından incelendi ve haklı olduğum belirtilerek olumlu sonuçlandırıldı. Hatta tarafıma “Talebiniz olumlu sonuçlanmış olup bonuslarınız yüklenmiştir” şeklinde SMS bilgilendirmesi dahi yapıldı. Ancak buna rağmen bonuslarım fiilen kartıma geri yüklenmedi.

Banka sistemi üzerinden onay verilmesine karşın, bu onay uygulanmayarak bonusların kartıma tanımlanmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Sürekli oyalandığımı, onaylanmış hakkımın fiilen teslim edilmediğini düşünüyorum.

Silinen tüm bonuslarımın herhangi bir kesinti yapılmadan, eksiksiz ve ivedilikle Bonus kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde kartımı iptal edeceğimi ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ile BDDK nezdinde resmi başvuru yapacağımı bildiriyorum.

Gelişme

13 Mayıs 10:10

Garanti BBVA Hak Edilen Bonusların Aylardır Karta yansıtılmaması Garanti BBVA kredi kartı kullanıcısıyım. Son 2 aydır kartımda biriken ve hak ettiğim bonuslarım hesabımdan çekilmiş/silinmiştir. Konuyla ilgili iki aydır düzenli olarak müşteri hizmetleri üzerinden talep açtırmaktayım. Açtığım her iki talep de banka tarafından incelenmiş, haklı olduğum belirtilerek olumlu sonuçlandırılmıştır. Ancak taleplerimin olumlu sonuçlanmasına ve haklılığımın tescillenmesine rağmen, iki aydır bonuslarım bir türlü kartıma geri yüklenmemektedir. Banka sistemi onay vermesine rağmen fiilen iade işlemini gerçekleştirmeyerek beni mağdur etmektedir. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, sürekli oyalama taktiğiyle onaylanmış hakkımı teslim etmeyen Garanti BBVA'dan şikayetçiyim. Silinen tüm bonuslarımın ivedilikle ve eksiksiz olarak kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde kartımı iptal edeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Avans İptalinde Bonus Puanların Bildirimsiz Silinmesi

Mustafa

Garanti BBVA

04 Ocak 13:14

1.047

Garanti Bonus kart için yeni müşteri oldum ve kartıma 2.000 TL Bonus puan yüklendi. Bu puanı özellikle market alışverişlerimde kullanmayı planlıyordum. Daha sonra avans hesabımı iptal ettirdim ve herhangi bir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadan, avans hesabımı iptal ettiğim gerekçesiyle yükl...

avans-iptalinde-bonus-puanlarin-bildirimsiz-silinmesi-2.jpg

avans-iptalinde-bonus-puanlarin-bildirimsiz-silinmesi-1.jpg

1 Destek

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Kazanılmış Bonuslarım Bilgilendirme Olmadan Silindi

Elif

Garanti BBVA

09 Aralık 2025 19:33

1.061

Garanti BBVA Bonus Kart’ımda tanımlı olan 4.500 TL tutarındaki kullanılabilir bonusum, 7 Aralık tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan silindi. Bu bonus daha önce yeniden yüklenmişti ancak kullanmak istediğim dönem boyunca sistem sürekli hata verdiği için bonusumu bir türlü kullanamadım. Şimdi is...

kazanilmis-bonuslarim-bilgilendirme-olmadan-silindi-1.jpg

Bonus Sözünün İhlali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dudu

Garanti BBVA

27 Nisan 15:45

163

Garanti BBVA’dan Nisan ayında Bonus Card başvurusu için telefonla defalarca arandım. 2.000 TL harcamaya 3.000 TL Bonus yükleneceği söylendi, ben de bu vaade güvenerek kabul ettim. Görüşmeler 16 Nisan civarında başladı ve kredi kartım 25 Nisan’da teslim edildi. Kartım teslim edildikten sonra tekrar ...

Cengizhan sonuçtan hiç memnun değil

Sistem Hatası Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Bonus Kesintisi İle Mağduriyet

Cengizhan

Garanti BBVA

13 Aralık 2025 13:00

1.154

Garanti BBVA kredi kartı kullanıcısıyım. 12 Aralık’ta tarafıma SMS ile 3.000 TL tutarında, 12 Ocak’a kadar kullanılabileceği belirtilen “size özel Bonus kampanyası” kapsamında Bonus yüklendiği bilgisi iletildi. Uygulamada da kartımda 3.000 TL kullanılabilir Bonus göründü. Bonusun kaynağını ve kulla...

sistem-hatasi-ve-yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-haksiz-bonus-kesintisi-ile-magduriyet-4.jpg

sistem-hatasi-ve-yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-haksiz-bonus-kesintisi-ile-magduriyet-3.jpg

sistem-hatasi-ve-yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-haksiz-bonus-kesintisi-ile-magduriyet-2.jpg

sistem-hatasi-ve-yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-haksiz-bonus-kesintisi-ile-magduriyet-1.jpg

3 Destek

Kullanılan Bonus Puanların Haksız Şekilde Silinmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mustafa

Garanti BBVA

09 Aralık 2025 23:43

509

Garanti BBVA Bonus Platinum ve Bonus TS Card kredi kartlarıma geçen ay yüklenen Bonus puanlarımın tamamını kullanmama rağmen, bu ay yüklenen bonuslardan, süresi dolduğu ve kullanılmadığı gerekçesiyle yaklaşık 500 TL civarında bir tutar geri alındı. Kart hareketlerimde ve ekstrede açıkça tüm önceki b...