to read complaints and reviews, or file yours.Silinen Bonuslarım Geri Yüklenmedi, Banka Onayı Boşuna
Garanti BBVA kredi kartı olarak Bonus kart kullanıyorum. Nisan ayından bu yana kartımda biriken ve hak ettiğim yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bonuslarım hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabımdan silindi.
Konu hakkında yaklaşık iki aydır düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayarak talep açtırıyorum. Açılan tüm talepler banka tarafından incelendi ve haklı olduğum belirtilerek olumlu sonuçlandırıldı. Hatta tarafıma “Talebiniz olumlu sonuçlanmış olup bonuslarınız yüklenmiştir” şeklinde SMS bilgilendirmesi dahi yapıldı. Ancak buna rağmen bonuslarım fiilen kartıma geri yüklenmedi.
Banka sistemi üzerinden onay verilmesine karşın, bu onay uygulanmayarak bonusların kartıma tanımlanmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Sürekli oyalandığımı, onaylanmış hakkımın fiilen teslim edilmediğini düşünüyorum.
Silinen tüm bonuslarımın herhangi bir kesinti yapılmadan, eksiksiz ve ivedilikle Bonus kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde kartımı iptal edeceğimi ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ile BDDK nezdinde resmi başvuru yapacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Garanti BBVA Hak Edilen Bonusların Aylardır Karta yansıtılmaması Garanti BBVA kredi kartı kullanıcısıyım. Son 2 aydır kartımda biriken ve hak ettiğim bonuslarım hesabımdan çekilmiş/silinmiştir. Konuyla ilgili iki aydır düzenli olarak müşteri hizmetleri üzerinden talep açtırmaktayım. Açtığım her iki talep de banka tarafından incelenmiş, haklı olduğum belirtilerek olumlu sonuçlandırılmıştır. Ancak taleplerimin olumlu sonuçlanmasına ve haklılığımın tescillenmesine rağmen, iki aydır bonuslarım bir türlü kartıma geri yüklenmemektedir. Banka sistemi onay vermesine rağmen fiilen iade işlemini gerçekleştirmeyerek beni mağdur etmektedir. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, sürekli oyalama taktiğiyle onaylanmış hakkımı teslim etmeyen Garanti BBVA'dan şikayetçiyim. Silinen tüm bonuslarımın ivedilikle ve eksiksiz olarak kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde kartımı iptal edeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
