Garanti BBVA Avans Hesabında Yanlış Faiz Uygulaması Ve Geri Dönüş Yapılmaması

Garanti BBVA tarafından tarafıma gönderilen SMS'te, 21.08.2026 – 04.09.2026 tarihleri arasında Muğla Marmaris şubesine bağlı 308-***0806 numaralı Avans Hesabımı 100.000 TL’ye kadar %4,25 yerine %0,99 faiz oranıyla kullanabileceğim açıkça belirtilmişti. Bu kampanya mesajına güvenerek internet kanalı üzerinden belirtilen tarihler içinde Avans Hesabımdan 100.000 TL tutarında kullanım gerçekleştirdim.

Daha sonra yaptığım kontrolde, kampanya kapsamında %0,99 faiz uygulanması gereken dönemin bir bölümünde tarafıma çok daha yüksek faiz oranı işletildiğini ve bu nedenle bankaya olması gerekenden fazla ödeme yaptığımı fark ettim. Bu durum üzerine yaklaşık bir ay önce Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak 2217886 kayıt numarasıyla inceleme talebi oluşturdum. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve talebim sonuçlandırılmadı.

Müşteriye gönderilen kampanya mesajında açıkça belirtilen faiz oranının eksiksiz uygulanmasını beklemek en doğal hakkımdır. Bankanın kendi gönderdiği kampanya bilgilendirmesine rağmen farklı ve daha yüksek bir faiz oranı uygulaması ve bununla ilgili oluşturduğum başvuruyu da uzun süre yanıtsız bırakması kabul edilebilir değildir.

Avans Hesap işlemlerimin kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanmasını, hatalı faiz nedeniyle fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve 2217886 numaralı başvurumla ilgili gecikmenin gerekçeleri de açıklanarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Garanti BBVA’dan konuyla ilgili somut bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.