ATM QR Para Yatırma Sorunu Nedeniyle 56 Bin TL’nin Yutulması Ve Gecikmeli İade Talebi

25 Aralık 2025 tarihinde Garanti BBVA’ya ait İstanbul Okmeydanı Perpa bölgesindeki ATM’den QR ile para yatırma işlemi sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Borç ödemek için yanımda bulunan toplam 56.000 TL’nin önce 26.600 TL’lik kısmını QR ile sorunsuz şekilde yatırdım. Ardından kalan 20.800 TL’yi yine QR ile yatırma sırasında, henüz işlemi onaylamadan para eklemeye devam ederken ATM dondu ve birkaç saniye sonra ekranda “Paranız alıkonulacaktır. Lütfen 444 0 333 Müşteri İletişim Merkezi’ni arayın.” uyarısı çıktı. İşlem kendiliğinden sonlandı ve param ATM tarafından alınmasına rağmen hesabıma geçmedi.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldığı, kamera görüntüleri, ATM sayımı ve sistem incelemeleri yapıldıktan sonra gerçekten bankanın parayı yuttuğu ispatlanırsa 4 gün içinde iade yapılabileceği ve bu süreyi beklemem gerektiği tarafıma iletildi. Şu anda param ATM tarafından çekilmiş durumda ve fiilen bankada rehin gibi tutuluyor, ancak hesabımda görünmüyor ve kullanamıyorum. Bu nedenle borcumu zamanında ödeyemedim, ciddi zaman kaybı yaşadım ve tamamen bankanın sistemsel sorunu nedeniyle mağdur oldum.

Kamera kayıtları, ATM sayımı ve işlem logları üzerinden bu durumun çok kısa sürede tespit edilebilecekken, paramın iadesi için günlerce beklemek zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da süreci hızlandıracak, mağduriyeti azaltacak somut bir çözüm sunulmadı.

Paramın acil şekilde eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli görülmesi halinde tazmin ve telafi sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BDDK, CİMER ve ilgili tüm resmi mecralara başvuruda bulunacağımı ve hukuki süreci başlatacağımı açıkça bildiriyorum. Yaşanan durumun basit bir teknik hata değil, açık bir kullanıcı mağduriyeti olduğunu vurguluyor ve Garanti BBVA’dan bu konuda ivedi ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.