Garanti BBVA ATM’de 28.000 TL Kayıp: Hemen Çözüm Gerekiyor

26.02.2026 tarihinde Tekirdağ ili Çorlu ilçesinde, Garanti BBVA’ya ait Çorlu Otogar bölgesindeki 0600crs143 numaralı ATM’den hesabıma QR kod ile 30.000 TL yatırmak istedim. 16:45–17:15 saat aralığında yaptığım işlem sırasında ATM 28.000 TL’yi içine aldı, kalan 2.000 TL’yi ise tanımlanamayan para olarak geri iade etti. İade edilen paranın eksik olduğunu fark edip düzelttim, tekrar hazneye yerleştirip para ekleme menüsünden onayladım; ancak ATM bu 2.000 TL’yi tekrar iade etti. Bunun üzerine 2.000 TL’yi alarak işlemi sonlandırmak zorunda kaldım.

Yaklaşık yarım saat sonra eve gittiğimde hesabımı kontrol ettiğimde 28.000 TL’nin hesabıma geçmediğini gördüm. Garanti BBVA müşteri hizmetlerini 26 Şubat ve 2 Mart tarihlerinde olmak üzere iki kez arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak tarafıma, paranın iadesinin yapıldığı bilgisi verildi. Benim elime geçen tutar yalnızca ATM’nin tanımlamadığı 2.000 TL’dir; 28.000 TL ise ATM içinde kalmıştır ve bu tutar hesabıma yansımamıştır.

40875539 müşteri numarasıyla Garanti BBVA müşterisiyim ve bu durumda ciddi bir maddi mağduriyet yaşıyorum. ATM’nin ilgili gün ve saatlerdeki kayıtlarının detaylı incelenmesini, yatırmaya çalıştığım 28.000 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede eksiksiz biçimde hesabıma yatırılmasını ve şikayetimin “iade yapıldı” denilerek sonlandırılması yerine gerçekten çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.