ATM'de Banknot Sıkışması Ve Yatırılan Paranın Eksik Yansıması

14.07.2026 tarihinde saat 19:20’den sonra İstanbul Kongre Merkezi, Harbiye Orduevi yanı konumunda bulunan 009024crsa12 numaralı Garanti BBVA ATM’sinden QR kod ile para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM “banknot sıkıştı” uyarısı verdi ve işlem sonlandırıldı.

ATM’ye önceden saymadan, maksimum 2.500 TL olacak şekilde para koymuştum. Ancak işlem sonrası hesap hareketlerime sadece 390 TL’nin yatırıldığı bilgisi yansıdı, kalan tutar hesabıma geçmedi. Bu durum nedeniyle hem param eksik görünmekte hem de acil nakit ihtiyacım varken mağduriyet yaşıyorum.

Hemen Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım ve 70801201 numaralı kayıt açıldı. Görüştüğüm temsilciler önce 24 saat, sonra 4 gün, en son olarak da 7 gün içinde belli olacağını söyleyerek her seferinde farklı ve çelişkili bilgi verdiler. Net bir geri dönüş tarihi, kesin bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Kurumsal bir bankadan beklediğim şeffaf ve tutarlı bilgilendirmeyi bulamadım. Acil ihtiyacım olan paranın ATM’de sıkışması nedeniyle işlerim aksadı. 14.07.2026 tarihinde bu ATM’ye yatırdığım, hesabıma yansımayan tutarın en geç 15.07.2026 tarihi itibarıyla hesabıma yatırılmasını önemle rica ediyorum. Ayrıca sürecin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.