Garanti BBVA Asgari Ödeme Oranının Açıklama Yapmadan Artırılması

Garanti BBVA’dan kullandığım Bonus Business Mastercard kartımın asgari ödeme oranı, hesap kesim tarihime çok kısa bir süre kala, herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan %10’dan %40’a çıkarılmıştır. 12 Ağustos’ta bu konuyla ilgili bir SMS gönderilmiş ancak içeriği oran değişikliğini bu kadar ciddi ölçüde yansıtacak kadar dikkat çekici olmadığı için fark etmedim. 4 Eylül’de hesap kesimim gerçekleştiğinde beklemediğim şekilde çok yüksek bir asgari ödeme tutarı ile karşılaştım ve durumu o zaman anladım.

Bugün konu hakkında müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Bana bunun bankacılık politikası gereği genel bir uygulama olduğu söylendi. Ancak aynı iş yerinde çalıştığım arkadaşımın aynı bankadan kullandığı kartında hâlâ %10 asgari ödeme oranı uygulanıyor. Bu çelişkiyi sorduğumda ise yine sadece “genel bankacılık politikası” cevabı verildi ve bunun bana özel bir durum olup olmadığı, hangi kritere göre bu oranın değiştiği konusunda hiçbir net açıklama yapılmadı.

Hesap kesim tarihine bu kadar kısa süre kala, şeffaf bir açıklama ve makul bir geçiş süreci olmadan, asgari ödeme oranımın %10’dan %40’a çıkarılmasıyla üzerime bırakılan bu ani ödeme yükünü kabul etmiyorum. Asgari ödeme oranımın yeniden %10’a çekilmesini ve bu uygulamanın hangi kriterlere göre, kimlere, ne zaman ve nasıl yansıtıldığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.