Garanti BBVA Açıklamasız Dijital Blokajı Yurt Dışında Mağduriyet Oluşturdu

Garanti BBVA’da bulunan tüm dijital bankacılık erişimim, 10.06.2026 tarihinde Çin’de bulunduğum sırada herhangi bir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan tamamen bloke edildi. Mobil ve internet şubesine giriş yapamıyorum, vadesiz TL hesabım da dahil olmak üzere hiçbir hesabıma erişemiyorum.

Blokajın ardından acil olarak müşteri hizmetlerini aradım; ancak telesekreter sistemini geçerek bir türlü canlı temsilciye bağlanamadım. Bugün Türkiye’deki kız kardeşim de adımın kayıtlı olduğu şubeye giderek durumu iletti. Şube çalışanları, yurt dışında, Çin’de olduğumu bilmelerine rağmen hiçbir çözüm alternatifi sunmadı ve sadece “vekaletname şart” diyerek konuyu kapattılar. Fiziksel olarak Türkiye’ye gelmem mümkün değilken, bu şekilde çözüm sunulmaması beni son derece mağdur etmektedir.

Şu an Çin’de, kendi hesabımdaki parama erişemediğim için temel yaşam masraflarımı dahi karşılayamaz durumdayım. Aynı zamanda Türkiye’deki acil telefon, internet, fatura ve aidat ödemelerimi Garanti hesaplarım üzerinden yapamadığım için bu ödemeler gecikmeye girmiştir. Tamamen bankanın tek taraflı ve açıklamasız blokajı yüzünden hem yurt dışında hem Türkiye’de ciddi maddi ve manevi sıkıntı yaşıyorum.

Garanti BBVA’dan acilen tüm dijital blokajın kaldırılmasını, şubeye gelmemin fiziksel olarak imkansız olduğu için uzaktan kimlik doğrulama ile (örneğin görüntülü görüşme gibi) hesabıma tekrar erişim sağlanmasını ve konuyla ilgili yetkili bir birimin, sistemde kayıtlı telefon numaramdan beni ivedilikle aramasını talep ediyorum. Güvenlik sebebiyle T.C. kimlik numaram ve IBAN bilgilerimin şikayet metninde yalnızca banka yetkililerine görünecek şekilde maskeleme/yıldızlama yöntemiyle gizlenmesini, herkese açık şekilde tam olarak yayımlanmamasını özellikle rica ederim.