Yurt Dışında Hesabı Bloke Edilen Müşteriye Uzaktan Çözüm Sunulmuyor

Garanti BBVA bireysel müşterisiyim. Yaklaşık bir hafta önce mobil uygulamama giriş yapmaya çalışırken hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabım bloke edildi. Şifre değiştirme aşamasında benden KKTC kimlik numarası istendi, oysa ben Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarasıyla işlem yapan normal bir bireysel müşteriyim ve bu nedenle işlemi tamamlayamıyorum. Sistem şubeye gitmem gerektiğini söylüyor.

Şu an Özbekistan’da yaşıyorum ve Türkiye’ye gitme imkanım olmadığı için ne mobil ne de internet bankacılığını kullanabiliyorum. Bu nedenle yaklaşık 40.000 TL tutarındaki kredi kartı borcumu ve üç ayrı kredime ait toplam yaklaşık 25.000 TL’lik taksit ödemelerimi yapamıyorum. Özbekistan’da harcamalarımı da Garanti kredi kartımla yapıyordum, kartım bloke olduğu için günlük harcamalarımı bile gerçekleştiremiyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Özbekistan’dan yapılan görüşmeler çok pahalı olmasına rağmen bir hafta içinde yaklaşık 200 Euro’ya yakın kontör harcadım. Ancak sürekli menüler arasında dolaştırılıp hatta bekletildim, kimse somut bir çözüm sunmadı. Sadece şubeye gitmem gerektiği söyleniyor, yurt dışında olduğumu ve şubeye gidemediğimi özellikle belirtmeme rağmen “bizim sorunumuz değil” der gibi hiçbir yardımcı olunmuyor.

Daha önce de yine sebepsiz bir blokeden dolayı Türkiye’ye gelip şubeye gitmek zorunda kalmıştım, o zaman bloke kaldırılmıştı. Şimdi tekrar aynı mağduriyeti yaşamam isteniyor. Özbekistan’da yaşayan bir müşteri olarak keyfimden Türkiye’ye gidebilmem mümkün değil, bu şartı öne sürmeleri beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bırakıyor.

Garanti BBVA’nın, mobil bankacılık blokemi kaldırması veya kaldırmama uzaktan yardımcı olması, Özbekistan’daki aktif numaramı ya da kayıtlı e‑posta adresimi kullanarak güvenlik doğrulaması yapması ve şifre yenileme sürecinde bana kolaylık sağlamasını talep ediyorum. Kimlik bilgilerim güncel değilse hangi bilginin sorunlu olduğunu açıkça belirtmelerini, kimlik okutma işlemini sistemlerinin neden kabul etmediğini açıklamalarını ve yurt dışında olmam nedeniyle şubeye gitme zorunluluğunu kaldırarak uzaktan çözüm üretmelerini istiyorum. Aksi halde ödeyemediğim borçlarım nedeniyle hem kredi kartım hem kredilerim için gecikme ve faiz mağduriyeti yaşayacağım.