to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA bireysel müşterisiyim. Yaklaşık bir hafta önce mobil uygulamama giriş yapmaya çalışırken hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabım bloke edildi. Şifre değiştirme aşamasında benden KKTC kimlik numarası istendi, oysa ben Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarasıyla işlem yapan normal bir bireysel müşteriyim ve bu nedenle işlemi tamamlayamıyorum. Sistem şubeye gitmem gerektiğini söylüyor.
Şu an Özbekistan’da yaşıyorum ve Türkiye’ye gitme imkanım olmadığı için ne mobil ne de internet bankacılığını kullanabiliyorum. Bu nedenle yaklaşık 40.000 TL tutarındaki kredi kartı borcumu ve üç ayrı kredime ait toplam yaklaşık 25.000 TL’lik taksit ödemelerimi yapamıyorum. Özbekistan’da harcamalarımı da Garanti kredi kartımla yapıyordum, kartım bloke olduğu için günlük harcamalarımı bile gerçekleştiremiyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Özbekistan’dan yapılan görüşmeler çok pahalı olmasına rağmen bir hafta içinde yaklaşık 200 Euro’ya yakın kontör harcadım. Ancak sürekli menüler arasında dolaştırılıp hatta bekletildim, kimse somut bir çözüm sunmadı. Sadece şubeye gitmem gerektiği söyleniyor, yurt dışında olduğumu ve şubeye gidemediğimi özellikle belirtmeme rağmen “bizim sorunumuz değil” der gibi hiçbir yardımcı olunmuyor.
Daha önce de yine sebepsiz bir blokeden dolayı Türkiye’ye gelip şubeye gitmek zorunda kalmıştım, o zaman bloke kaldırılmıştı. Şimdi tekrar aynı mağduriyeti yaşamam isteniyor. Özbekistan’da yaşayan bir müşteri olarak keyfimden Türkiye’ye gidebilmem mümkün değil, bu şartı öne sürmeleri beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bırakıyor.
Garanti BBVA’nın, mobil bankacılık blokemi kaldırması veya kaldırmama uzaktan yardımcı olması, Özbekistan’daki aktif numaramı ya da kayıtlı e‑posta adresimi kullanarak güvenlik doğrulaması yapması ve şifre yenileme sürecinde bana kolaylık sağlamasını talep ediyorum. Kimlik bilgilerim güncel değilse hangi bilginin sorunlu olduğunu açıkça belirtmelerini, kimlik okutma işlemini sistemlerinin neden kabul etmediğini açıklamalarını ve yurt dışında olmam nedeniyle şubeye gitme zorunluluğunu kaldırarak uzaktan çözüm üretmelerini istiyorum. Aksi halde ödeyemediğim borçlarım nedeniyle hem kredi kartım hem kredilerim için gecikme ve faiz mağduriyeti yaşayacağım.
Garanti BBVA ile başıma gelen bir olayı anlatmak istiyorum. Tahmini olarak saat 16.30 civarında internet bankacılığına giriş yaptım ve bir işlem gerçekleştirdim. Yaklaşık 10 dakika sonra başka bir işlem yapmak istediğimde sistem hata verdi. Çevrim içi sürem dolduğunu düşünerek sayfayı yeniledim ve T...
Garanti BBVA Yetkililerine, Telefon numaramın sim kartını farklı bir hatta taşımamın ardından mobil bankacılık erişimimde sorun yaşamaya başladım. Diğer bankalarda bu işlemler oldukça kolay ve hızlı çözülürken, Garanti BBVA’da ciddi zorluklar yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi mob...
Garanti BBVA bireysel müşterisiyim. 3-4 gündür şifremi unuttuğum için Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden "Şifremi Unuttum" adımlarını takip ettim. Kimliğimi ve yüzümü tarattım, T. C. Kimlik ve telefon numaramı girdim. Ancak şifre değişikliği için kart şifresi girme zorunluluğu ile karşılaşıyoru...
Garanti BBVA’da hem kredi kartım hem de internet bankacılığı hesaplarım ile ilgili ciddi güvenlik sorunları yaşıyorum. Son iki ay içinde iki defa, kartlarımdan üçüncü kişiler tarafından alışveriş yapılmaya çalışıldı. Alışverişin son aşamasında, tamamen kendi bireysel önlemlerim sayesinde işlemler so...
Yurt Dışında Yaşayan Müşteriler Mobil Bankacılığa Giremiyor – Ciddi Mağduriyet! Garanti BBVA müşterisiyim ve uzun süredir Arnavutluk’ta yaşamaktayım. Türkiye’de açtığım hesap ve kredi kartımı bugüne kadar mobil bankacılık uygulaması üzerinden sorunsuzca kullanabiliyordum. Ancak uygulamaya yapılan s...
Yorumlar