Garanti BBVA’da Teslim Edilmeyen Alışverişler Nedeniyle Cevapsız Chargeback Talebi

Sinan

178

Garanti BBVA Bonus Trink kredi kartımın 3073 ile biten kart numarasıyla 21 Ocak, 24 Ocak ve 8 Şubat tarihlerinde çeşitli internet sitelerinden yaptığım alışverişlerde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Your Games, Zvera, Zntrq ve Exis SYS isimli sitelerden sırasıyla 2.136 TL, 2.153 TL, 1.652 TL ve 8 Şubat’ta da iki kez 68,61 USD tutarlarında işlem yaptım. Ancak bu alışverişlere konu olan ürünler tarafıma hiç teslim edilmedi ve ilgili firmalara hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bu durum üzerine 15 Şubat tarihinde Garanti BBVA’ya resmi olarak harcama itirazı (chargeback) talebinde bulundum ve firmalara ulaşamadığımı, bu nedenle chargeback sürecinin banka tarafından yürütülmesini talep ettim. Banka ise firmalarla görüşüp sipariş formu istemem gerektiğini, bu formları benim temin etmemi söyledi; ancak zaten firmalara erişim mümkün olmadığı için bu talebi karşılamam imkansız hale geldi. Buna rağmen bankanın chargeback sürecini başlatmasını ve benim adıma gerekli incelemeyi yapmasını açıkça talep ettim.

Tüm bu yazışmalara ve taleplerime rağmen, özellikle attığım son e-postadan bu yana yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın Garanti BBVA tarafından ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. Bir tüketici olarak en doğal hakkım olan chargeback talebimin bu şekilde yanıtsız bırakılmasını kabul etmiyorum ve sürecin bu kadar uzatılmasını hakkaniyete aykırı buluyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, yasal haklarımı kullanarak konuyu yargı yoluna taşıyacağımı açıkça ifade ediyorum. Ayrıca çevremdeki herkesi Garanti BBVA ile olan finansal ilişkilerini gözden geçirmeleri konusunda uyaracak, gerekirse hesap kapatma, kart iptali ve birikimlerini farklı kurumlara yönlendirme hususunda bilgilendirme yapacağım.

Garanti BBVA’nın, teslim edilmeyen ürünler nedeniyle yaptığım bu işlemlere ilişkin harcama itirazımı ivedilikle inceleyerek ilgili tutarların kartıma iadesini sağlamasını ve bu süreçte bana yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Hiçbir müşteri bu şekilde mağdur edilmemeli ve aylarca cevapsız bırakılmamalıdır.

Gelişme

12 Nisan 02:24

Garanti BBVA kredi kartımla 21 Ocak, 24 Ocak ve 8 Şubat tarihlerinde toplam 5 adet işlem gerçekleştirdim. Bu işlemlerin tutarları 2.136 TL, 2.753 TL, 1.652 TL ve 2 adet 68 dolar şeklindeydi. Ancak bu alışverişlerdeki ürünler tarafıma hiç teslim edilmedi ve alışveriş yaptığım firmalara daha sonra hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bu durum üzerine 15 Şubat tarihinde Garanti BBVA’ya resmi olarak harcama itirazı (chargeback) talebinde bulundum. Banka benden bazı belgeler talep etti ancak ilgili sitelere ve firmalara ulaşamadığım için bu belgeleri temin etmem mümkün olmadı. 20 Şubat’ta tekrar mail atarak durumu detaylı şekilde izah etmeme rağmen yaklaşık 1,5 aydır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim halen giderilmedi.

Bir tüketici olarak en doğal hakkım olan chargeback talebimin bu şekilde karşılıksız bırakılmasını ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Yasal haklarımı kullanarak konuyu yargı yoluna taşıyacağımı açıkça ifade ediyor, Garanti BBVA’dan itiraz ettiğim bu işlemlerle ilgili incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma net ve yazılı bir yanıt verilmesini ve haksız yere çekilen tutarların kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hiçbir müşteri bu şekilde mağdur edilip görmezden gelinmemeli, bankanın da müşterisini koruyan şeffaf bir itiraz ve iade süreci işletmesi gerektiğini düşünüyorum. Sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini bekliyorum.