Garanti BBVA 3D Şifre Onayıyla Gerçekleşen Yetkisiz Yüksek Tutarlı İşlem ve Geri Ödeme İsteği

06.01.2026 günü saat 15.28 civarında MHRS sistemine giriş yaptığımda tarafıma 154,76 TL idari para cezam olduğu bildirildi. Herhangi bir cezam olmamasına rağmen tutar düşük olduğu ve sorun yaşamamak için ödemek istedim. Garanti BBVA Bonus kredi kartımla ödeme ekranına geçtiğimde 165,89 TL tutarı gördüm, 3D doğrulama şifresi telefonuma geldi ve bu şifreyi girerek işlemi onayladım.

İşlemin ardından hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde kartımdan 15.460 TL çekildiğini gördüm ve o anda dolandırıldığımı anladım. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı iptal ettirdim. Kartım kapatıldıktan sonra iki kez daha 16.000 TL tutarlarında işlem denemesi yapıldığı, ancak kart kapalı olduğu için gerçekleşmediği bilgisi tarafıma verildi. Müşteri hizmetleri ayrıca bu yüksek tutarlı işlemin Londra üzerinden çekildiğini ve dolandırıcılık olduğunu ifade etti.

Kredi kartım normalde yurt dışı işlemlerine kapalı olmasına rağmen bu işlemin nasıl gerçekleştiğini anlamıyorum. Ben bankanın gönderdiği 3D güvenlik şifresine güvenerek işlemi onayladım, bu nedenle bu olayda herhangi bir kusurum veya ihmalim olduğunu düşünmüyorum. 3D ödeme işlemine dair ekran görüntüsü de elimde mevcuttur.

Çekilen 15.460 TL’nin tarafıma iadesini, kartım yurt dışı işlemlerine kapalı olmasına rağmen bu ödemenin nasıl yapılabildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını ve yaşanan güvenlik zafiyetinin incelenmesini talep ediyorum.