Garanti Bankası’nın Yetkisiz Kart Kapatması Ve Çifte Aidat Ücretlendirmesi

Garanti Bankası’na ait 6015 ile biten Bonus Troy kredi kartımın tüm borcunu faiziyle birlikte ve fazlasıyla tek seferde ödememe rağmen, kartım benim talebim olmadan müşteri hizmetleri birimi tarafından sisteme yapılandırma olarak girilerek kapatılmış ve sonrasında hem yanlış bilgilendirme hem de haksız ücretlendirme nedeniyle mağdur edilmekteyim.

Kartı kapattıktan sonra 1.100,56 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp iade talep ettiğimde, hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip şubeye yönlendirdiler. Şubeye gittiğimde ise bu kez müşteri hizmetlerinin kendi hatalarını kendilerinin düzeltmesi gerektiği söylendi. Uzun uğraşlar sonucunda aidatın iadesini zor da olsa sağladım, ancak bu sefer aynı tutar, sanki kartla harcama yapmışım gibi tekrar borç olarak ekstreme yansıtıldı.

Yaklaşık üç buçuk aydır müşteri hizmetleri ile banka arasında defalarca kez gidip geliyorum, her seferinde farklı bir müşteri temsilcisiyle görüşüyorum ve sürekli birbirlerine yönlendiriliyorum. Defalarca şikayet kaydı açtırdım, “ses kaydını dinledik, yapılandırma onayı vermişsiniz” şeklinde mesaj gönderiyorlar. Oysa bana telefonda söylenen “bankamızın size özel taksitlendirme önerisi” idi, yapılandırma dendiğini kabul etmiyorum, buna rağmen banka ısrarla bunu inkar edip sorumluluğu bana yüklüyor.

Banka yüzünden aile huzurum kalmadı, uzun süredir psikolojik ve maddi olarak yıpranmış durumdayım. Kartımın benim talebim olmadan yapılandırma şeklinde kapatılması, kapattığım karta haksız yere iki kez 1.100,56 TL yansıtılması ve süreç boyunca yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu durumun derhal çözüme kavuşturulmasını, tarafsız birimlerce banka ile son 4 aydır yapmış olduğum tüm görüşme kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, bankanın gerekli şekilde denetlenmesini ve haksız yansıtılan tüm tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.