Garanti Bankası Müşteri Temsilcisinin Hatalı Bilgilendirmesi Nedeniyle 1000 TL Bonus Kaybı

Garanti Bankası’nın Şubat ayında düzenlediği, kredi kartı üzerinden otomatik ödeme talimatı verilmesi durumunda 1.000 TL bonus kazanılacağı belirtilen kampanyaya katılmak için 9 Şubat tarihinde otomatik ödeme talimatı verdim.

Kampanya şartlarını sağlayıp sağlamadığımı teyit etmek ve herhangi bir eksik işlem olup olmadığını öğrenmek amacıyla 23 Şubat’ta Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kampanya şartlarını sağladığımı, herhangi bir eksik olmadığını ve 1.000 TL bonusun 6 Mart tarihinde kartıma tanımlanacağını açıkça ifade etti.

Ancak 10 Mart tarihinde bonusun kartıma tanımlanmadığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede ise kampanyaya SMS ile katılım sağlamadığım için kampanyaya dahil edilmediğim söylendi. Oysa 23 Şubat tarihli görüşmede tarafıma SMS ile katılım gerektiği bilgisi verilmemiş, aksine kampanya şartlarını eksiksiz sağladığım ve bonusun belirtilen tarihte yansıyacağı özellikle belirtilmişti.

Eğer 23 Şubat’taki görüşmede doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapılsaydı, kampanyaya SMS ile katılım sağlayarak bu mağduriyeti yaşamazdım. Kampanya dönemi Şubat ayı ile sınırlı olduğu için şu anda yeniden katılım sağlama imkanım da kalmamıştır.

Garanti Bankası müşteri temsilcisinin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle 1.000 TL tutarındaki bonus hakkımı kaybetmiş durumdayım. 23 Şubat tarihli müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini, bu hatalı bilgilendirme sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kampanya kapsamında belirtilen 1.000 TL bonusun kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağım.