Garanti Bankası’nın Sigorta Yenileme İşlemlerindeki Hatalı Tahsilat Ve Müşteri Mağduriyeti

Garanti Bankası’ndan kullanmış olduğum konut kredisi kapsamında tarafıma konut sigortası yapılmış ve bu poliçe iki yıl boyunca düzenli olarak yenilenmiştir. Ancak son yenileme döneminde poliçe detaylarını incelediğimde, oldukça sınırlı teminatlara rağmen 15.000 TL tutarında bir yenileme teklifi oluşturulduğunu gördüm.

Mevcut sigorta şirketinin yüksek fiyatlandırması ve yetersiz teminatları nedeniyle, hem DASK hem de Konut Sigortası poliçelerimi çok daha uygun fiyatlı ve kapsamlı teminatlar içeren Allianz Sigorta üzerinden yeniledim. Bankanızın alacaklı olduğu hususu da poliçelere işletildikten sonra yeni poliçelerimi 23.10.2026 tarihinde Garanti Bankası İstanbul Maltepe Şubesi’ne elden teslim ettim.

Poliçelerin yenileme tarihi 28.10.2026 olmasına rağmen, 26.10.2026 tarihinde kredi kartımdan mevcut sigortanın yenileme bedeli tahsil edilmiştir. Bankanızla iletişime geçtiğimde şube tarafından henüz herhangi bir işlem başlatılmadığını öğrendim. Sürecin çözümü için yaptığım görüşmelerde ise ilgili personelin sorumluluk alarak dosyayı takip etmesi yerine sürekli başka birimlere ve kişilere yönlendirildim ve defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Sigorta şirketiyle yaptığım görüşmede de şubenin herhangi bir işlem başlatmadığı bilgisi tarafıma iletildi.

Yeni poliçelerimi yenileme tarihinden önce, gerekli düzenlemeleri yaptırarak ve süresi içinde şubeye teslim etmiş olmama rağmen, işlemlerin başlatılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Üstelik yeni poliçelerim hazır ve teslim edilmişken kredi kartımdan yeniden sigorta bedeli tahsil edilmesi, sürecin takipsiz ve özensiz yürütüldüğünü ve müşteri mağduriyetine sebep olunduğunu açıkça göstermektedir.

Gerekli belgeleri zamanında ve eksiksiz teslim etmeme rağmen yaşadığım bu mağduriyetin daha fazla uzamasını kabul etmiyorum. Tahsil edilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, konut kredime tanımlı sigorta kayıtlarının yeni Allianz Sigorta poliçelerim üzerinden güncellenmesini ve süreçle ilgili bana yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda ilgili yasal ve idari başvuru yollarına başvuracağım.