Garanti Bankası’ndan Yüksek Kart Aidatı Ve İade Sözünün Yerine Getirilmemesi

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımdan 13 Haziran tarihinde, yıllık kart ücreti adı altında 1100 TL kart aidatı kesildi. Zaten yükseltilmeyen, 2000 TL gibi çok düşük ve komik bir kart limitim varken bu kadar yüksek bir aidat alınmasını hem haksız hem de müşteri güvenini zedeleyici buluyorum. Üstelik ben bu bankanın maaş müşterisiyim ve “özel müşteri” olduğum söyleniyor.

17 Haziran Çarşamba günü müşteri temsilcisini aradım, aidat iadesi için 9 ay kartı kapatmama sözü almaları halinde iadeyi yapacaklarını söylediler. Ben de bu sözü verdim ve iade edileceğini düşünerek bekledim. Tatilde olduğum için sık kontrol edemiyordum, fakat ekstreye baktığımda bu tutarın hâlâ borç olarak durduğunu, yarın da son ödeme günü olduğunu gördüm. Ben fark etmesem, hem bu haksız aidatı ödemiş olacaktım hem de üzerine faiz işleyecekti.

Müşteri temsilcisine ulaşmak zaten başlı başına zor, menüler şifre kırıcı gibi karmaşık ve uğraştırıcı. Görüştüğüm temsilci de konuya hakim değildi, durumu doğru düzgün anlatamadı. Bu tür bir deneyimsizlik, özellikle yaşlı veya teknolojiden anlamayan müşterilerin çok daha kolay yanılmasına sebep olabilir. Kartımın son 4 hanesi 5047’dir.

Sonuç olarak, zaten düşük limitli karttan bu kadar yüksek aidat alınmasını ve iade sözünün tutulmamasını kabul etmiyorum. 1100 TL tutarındaki kart aidatımın hiç uğraştırılmadan, karta puan ya da taksit gibi yollarla değil, doğrudan ve nakit olarak hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili Garanti Bankası tarafından benimle bizzat iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde maaş hesabım dahil tüm hesaplarımı ve ilişkimi bankanızla sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.