Garanti Bankasından Yetkisiz HGS Transferi Ve Geciken İade

Garanti Bankası hesabımdan bilgim ve onayım olmadan HGS’ye 9.990 TL para yatırıldı. Bu işlemi fark edince bankayla görüştüğümde, parayı geri alamayacağımı, önce işlemin iptal edilmesi gerektiğini söylediler. İptal işlemini yaptıklarını, tutarın 31 gün içinde hesabıma yatacağını belirttiler fakat bugün itibarıyla 33 gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi.

03 Şubat’tan beri bu sorunla uğraşıyorum. Yaklaşık bir haftadır da neredeyse her saat başı çağrı merkezini arıyorum, mobil uygulama üzerinden de defalarca yazdım ancak her seferinde sadece “gerekli işlemleri başlatacağız, ürün iadesi yapılacak” denilip geçiliyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Ne net bir bilgi veriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

Hesabımdan HGS’ye aktarılan 9.990 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.