Garanti Bankası’ndan Hayat Sigortası İptali İçin Çelişkili Bilgi Ve İade Talebi

Garanti Bankası’ndan 09.08.2025 tarihinde kullandığım 2 farklı ihtiyaç kredisiyle birlikte hayat sigortası yapıldı. Poliçemin iptalini talep etmek için 08.01.2026 tarihinde toplam üç kez müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüm ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Önce müşteri hizmetlerini aradığımda, 14 günlük süre geçtiği için poliçe iptali için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Denizli Pamukkale Garaj Şubesi’ne gittim, fakat şubedeki görevli bu poliçeyi iptal edemeyeceklerini, sadece kredi bittiğinde tutarın hesaba yatacağını belirtti. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez krediyi toplu kapatmam halinde poliçeden iade olabileceği, aksi halde iptal yapılamayacağı söylendi.

Ben poliçemin tamamını değil, iade edilebilecek kısmının iptal edilmesini ve tutarın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Hem müşteri hizmetleri hem şube farklı bilgiler vererek beni mağdur etti. 5708**24 numaralı kredime bağlı ve 5709**36 hayat sigortası poliçelerimin incelenerek, mümkün olan iade tutarının hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.