Garanti Bankasından Cevapsız Bırakılan Kart Talebine Net Açıklama İsteği

Garanti Bankası’nın kurumsal müşterisi olarak, kredi kartı ve kart altyapısı ile ilgili talebimize gösterilen ilgisizlik ve yetersiz bilgilendirme sebebiyle yaşadığımız memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum.

18.06.2026 tarihinde kurumsal müşteri temsilcilerimize mail yoluyla, Meta gibi uluslararası platformlarda kullanabileceğimiz, Visa, Mastercard veya American Express altyapılı bir kart çözümü talebimizi ilettik. Amacımız, Troy haricinde, yurt dışı harcamalarımızda da sorunsuz kullanabileceğimiz bir kart/ödeme çözümü olup olmadığını netleştirmekti.

İlk gelen yanıtta, konunun banka tarafıyla ilgili olmadığı, bizden kaynaklı bir durum olduğu yönünde oldukça yetersiz ve açıklamadan uzak bir cevap verildi. Bunun üzerine, ek bir mail daha göndererek hem detaylı açıklama hem de talebimizin gerçekten Garanti’nin sunabileceği bir ürün kapsamında olup olmadığının netleştirilmesini istedik. Ancak bu ikinci mailimize hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, en azından bir bilgilendirme veya süreç güncellemesi dahi tarafımıza iletilmedi.

Talebimizin teknik veya ürün politikası gereği karşılanamayabileceğini elbette anlayabiliriz; fakat günlerdir hiçbir açıklama yapılmaması ve müşterinin tamamen cevapsız bırakılması kabul edilebilir değildir. Müşteri olarak temel beklentimiz, talebimizin durumu hakkında açık ve net bilgilendirilmek, mümkünse çözüm üretilmesi, üretilemiyorsa da bunun nedenlerinin açıkça ifade edilmesidir.

Garanti Bankası’ndan, Visa/Mastercard/AMEX altyapılı bir kart çözümü açılıp açılamayacağı konusunda net bir yanıt verilmesini, kart açılabiliyorsa bunun için gerekli aksiyonların alınmasını, açılamıyorsa da gerekçeleriyle birlikte açık bir şekilde tarafımıza bildirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin cevapsız bırakılmaması için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyoruz.