Garanti Bankasından Çelişkili Süreç Bilgisi Ve Geri Dönüşsüzlük

04.02.2026 tarihinde Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak bir talep kaydı oluşturdum. Kaydı oluşturan müşteri temsilcisi, talebimin en geç 3 iş günü içinde sonuçlanacağını ve tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine salı günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, 3 iş günü gibi bir sürenin olmadığını, talebim ne zaman sonuçlanırsa o zaman bilgi verileceğini söyledi. Aynı banka tarafından bu kadar kısa süre içinde tamamen çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle hem mağdur oldum hem de süreçle ilgili güvenim sarsıldı.

Aynı gün Garanti’nin internet sayfası üzerinden şikayet formunu da doldurdum; ancak bugüne kadar ne telefonla ne de başka bir yolla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Talebimin olumlu ya da olumsuz şekilde bir an önce sonuçlandırılmasını ve bekleme süremle ilgili net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Ayrıca oluşturulan kayıt ve talepler için bankanın belirlediği resmi bir sonuçlanma süresi olup olmadığının, eğer varsa bu sürenin ne olduğunun da açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.