Garanti BBVA'dan Söz Verilen 3.000 TL Bonus Yüklenmedi

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden Mart ayı sonunda tarafıma özel bir kredi kartı kampanyası teklifi gördüm. Teklifte, “Şimdi kredi kartı başvur, bir sonraki ayın sonuna kadar 2.000 TL harcama yap, takip eden ay 3.000 TL Bonus yüklensin” ifadesi yer alıyordu. Bu kampanyaya uygulama içi bildirim üzerinden başvurdum ve Bonus kredi kartım onaylanıp tarafıma ulaştı.

Kampanya şartını sağlamak için Nisan ayında toplam 2.051 TL tutarında harcama yaptım. Buna rağmen belirtilen 3.000 TL tutarındaki hediye Bonus Mayıs ayında kartıma yüklenmedi. Bunun üzerine Mayısın ikinci haftasında çağrı merkezini aradım. İlk görüştüğüm temsilci bir kayıt açtığını, sürecin 3 iş günü içinde sonuçlanacağını ve kendilerinin arama yapmadığını, benim tekrar aramam gerektiğini söyledi. Üçüncü iş günü tekrar aradığımda diğer temsilci, o günün son gün olduğunu ancak hâlâ bir çözümleme yapılmadığını belirtti. Yaklaşık bir hafta sonra yaptığım üçüncü aramada ise bu kayıt için herhangi bir çözümlenme süresi olmadığını, net tarih veremediklerini ve hediye Bonus kampanyalarında böyle bir süre tanımlanmadığını ifade ettiler.

Uygulama üzerinden net bir kampanya taahhüdü verildiği halde, şartları yerine getirmeme rağmen Bonus’un hâlâ hesabıma yansıtılmaması ve çağrı merkezinden çelişkili, belirsiz bilgiler almam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mart sonunda başvurup Nisan ayında gerekli harcamayı yapan bir müşteri olarak, tarafıma söz verilen 3.000 TL hediye Bonusun eksiksiz ve gecikmeksizin kredi kartıma yüklenmesini talep ediyorum.