Garanti Bankası’ndan Çelişkili Bilgi Nedeniyle Kredi Kartı Kullanılamaması

Garanti Bankası’na kredi kartı başvuru sürecimde yaşadığım yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Pazartesi günü, üç gün sonra yurt dışına çıkacağımı, kart elime ulaşsa bile yaklaşık bir ay boyunca şubeye gidip teslim alamayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetlerindeki görevli, kredi kartını fiziki olarak teslim almadan mobil bankacılık üzerinden kullanabileceğimi söyleyerek beni başvuru yapmaya yönlendirdi. Ben de bu bilgiye güvenerek kredi kartı başvurumu gerçekleştirdim.

Daha sonra şubeye gittiğimde, görevli hanımefendi tam tersine kartı teslim almadan kullanamayacağımı ve yaklaşık 10 gün boyunca kartı hiç kullanamayacağımı söyledi. Aynı banka içinde iki farklı kanaldan tamamen zıt bilgi verilmesi, hem zaman kaybına hem de seyahat planlarım açısından ciddi strese neden oldu. Üstelik şu anda müşteri temsilcisine de bir türlü ulaşamıyorum.

Yurt dışına çıkmadan önce bu mağduriyetimin giderilmesini ve başvurusunu yaptığım kredi kartımın, verilen ilk bilgiye uygun şekilde, fiziki kartı teslim almadan da mobil bankacılık üzerinden en geç yarın itibarıyla kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu yanlış bilgilendirme sürecinin acil olarak incelenerek tarafıma net ve tutarlı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.