Adres Değişikliği Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

SMS ile tarafıma gelen mesajda, ev ve iş adresimin değiştiği bildirildi. Oysa ben ne ev ne de iş adresimi değiştirdim. Garanti Bankası'nda bu sorunu ikinci kez yaşıyorum. Müşteri temsilcisi asla yardımcı olmadı. Bana sunduğu tek çözüm, mobil uygulamanızı erişime kapatmak oldu (bu durumda ben de giriş yapamayacağım). Mantıklı bir açıklama yapılmadı, konu ile ilgili gerekli kayıt açılmadı ve talebim karşılanmadı.
Sonuna kadar şikayetçiyim. Ben adres değişikliği yapmadığım halde adresim nasıl değişiyor?
Sorumsuzluğunuzun bedelini biz mi ödeyeceğiz?
Bana adının S**** olduğunu söyledi, fakat mobil uygulamada Y**** ile görüşme yaptığım yazıyordu. Bunu söylediğimde ise, 'Mobil uygulamada isim bilgimiz yazmaz' dedi. Oysa daha önce görüştüğüm müşteri temsilcileri, mobil uygulamada görüşülen kişinin isminin yazdığını belirtmişti ve haklıydılar. Neden inkar ediyor? Bu konuda da şikayetçiyim ve özür bekliyorum...