Garanti Bankası’nda Yetkisiz Yüksek Tutarlı İşlem Ve Güvenlik Kontrolü Eksikliği

19.12.2025 tarihinde Garanti Bonus kredi kartımdan, benim bilgim ve onayım dışında “eğlence/oyun alışverişi” şeklinde 11.407,20 TL tutarında işlem yapılmıştır. Ayrıca birkaç kez daha deneme işlemleri görünmektedir. Buna rağmen banka hiçbir güvenlik önlemi almamıştır. Üstelik bilgim ve onayım olmadan aylık gelirimi 113.000 Polonya Zlotisi olarak güncellemiş, kredi kartı limitimi 108.000 TL olarak kabul etmiş ve bu şekilde işlemi onaylamıştır. Ben İstanbul’da iken, bu harcamanın işlem konumu Londra olarak görünmektedir. Aynı gün, bu işlemden yaklaşık bir saat önce İstanbul’da yaptığım normal harcamalar da ekstreme yansımıştır.

Durumu fark eder etmez 21 Aralık’ta bankaya itiraz başvurusu yaptım. Ancak Garanti Bankası itirazımı “işlemin 3D Secure doğrulama ile yapılmış olması” gerekçesiyle olumsuz sonuçlandırdı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de, haklı olduğumu söylemelerine rağmen yine aynı şekilde sadece “işlem 3D ile yapılmış” denilerek konunun üzerine gidilmedi. 3D doğrulamasını yapan kişi ben değilim; cihaz bilgileri ve IP ile konum kayıtlarından bu durumun rahatlıkla tespit edilebileceğini özellikle belirttim.

Başka bankalarda en ufak bir kredi kartı limit artışı veya bilgi değişikliği gibi durumlarda bile görüntülü arama, sesli yanıt sistemleri ve ek güvenlik soruları ile onay alınırken, Garanti Bankası’nda bu kadar yüksek tutarlı ve yurt dışı kaynaklı bir işlemde ek bir güvenlik kontrolü yapılmaması ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşturmaktadır. Aynı konuda çok sayıda mağdur müşteri şikayeti de bulunmaktadır.

Benim tarafımdan yapılmayan ve açıkça şüpheli olan bu işlem için bankanın hiçbir ek inceleme yapmadan yalnızca “3D ile yapılmış” demesi, güvenlik sistemlerine olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Konum kayıtları, cihaz bilgileri ve bankanın bana gönderdiği 3D gerekçeli yanıt dahil tüm kanıtları saklıyorum ve bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Garanti Bankası’nın gerekli incelemeyi yaparak bu işlemi iptal etmesini ve 11.407,20 TL tutarındaki haksız çekimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.