İzinsiz Kredi Kartı İşlemleri Nedeniyle Mağduriyet Ve Güvenlik Endişesi

03.11.2025 tarihinde Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan, benim hiç tanımadığım “dlocal *Smart global” isimli firma üzerinden bir kez 3.849 TL ve bir kez 1.159 TL olmak üzere toplam 5.008 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlemler tamamen izinsiz gerçekleşmiş, herhangi bir şifre onayı istenmemiştir. İşlemler yapılırken kartım fiziki olarak benim elimdeydi; kayıp ya da çalıntı durumu kesinlikle yoktu.

İlk işlem sonrası durumu fark eder etmez hemen Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım; ancak kart iptal işlemi henüz tamamlanmadan aynı firma üzerinden ikinci işlem de gerçekleşti. İşlemler şu anda açık provizyonda görünmekte olup, bankanın bunları işleme almasını ve inceleme sürecini başlatmasını bekliyoruz. Bu süreçte kartım iptal edildi ve yeni kart çıkarma sürecine geçildi.

03.12.2025 tarihinde bankaya resmi itiraz kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, inceleme sürecinin 60 ila 180 gün arasında sonuçlanabileceği ve buna rağmen ilgili tutarı ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Hem iznim ve bilgim dışında yapılan bu işlemler hem de sonucunu beklerken borcu ödemem istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Benim hiçbir onayım olmadan gerçekleşen bu iki işlemin iptal edilerek toplam 5.008 TL tutarın tarafıma iadesini, bu tutar için benden herhangi bir faiz veya ek ücret talep edilmemesini ve kartım üzerinden nasıl bu şekilde şifresiz işlem yapılabildiğine dair güvenlik açığının detaylı biçimde araştırılmasını talep ediyorum.