Garanti Bankası’nda Yetkisiz İşlem Ve SMS Bildirimi Yokluğu

Garanti Bankası mobil uygulamasında kredi kartı taksitlerimi düzenli yatırmama rağmen borcumun azalmadığı, aksine arttığı dikkatimizi çekti. Hesap hareketlerini kontrol ettiğimde, sonu 5107 ile biten kredi kartımdan S/BUGECE isimli bir yere para çıkışı olduğunu fark ettim. Bu işleme dair bana hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi. Oysa harcama yapıldığında bankanın SMS göndermesi ve işlem size ait değilse bankayı aramanız gerektiğini belirtmesi gerekir.

Durumu fark eder etmez bankayı arayarak kartımı kapattırdım ve işlem itirazı yaptım. İşlemin incelemeye alındığı ve 20 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Bu süreçte defalarca bankayı aradım. Birkaç gün sonra ise işlemin 3D güvenlik şifresiyle yapıldığı ve bu nedenle itirazın olumsuz sonuçlandığına dair mesaj aldım. Ancak bana hiçbir şekilde 3D şifresi veya benzeri bir onay SMS’i gelmedi.

Banka ile yaptığım telefon görüşmelerinden birinde işlemin fiziksel olarak kartla pos cihazı üzerinden yapıldığını gördüklerini söylediler, başka bir aramamda ise 3D güvenli internet ödemesi olduğunu ifade ettiler. Kayıtlarda aynı işlem için bu şekilde çelişkili bilgiler yer alması, güvenlik ve şeffaflık konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. İnternette S/BUGECE ismini arattığımda konser bileti satışı yapan bir site olduğunu görüyorum, ancak Garanti müşteri hizmetlerine işlemin nereden gerçekleştiğini sorduğumda Aksigorta olarak bilgi veriyorlar.

Büyük ve güvenilir sandığım bu bankaya olan güvenim bu yaşananlardan sonra tamamen sarsılmış durumda. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle kartıma yansıtılan borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve yaşadığım mağduriyeti, Garanti Bankası’nın güvenlik zafiyetini ve müşteri hizmetlerinin çelişkili açıklamalarını sosyal mecralarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.